سياسة الخصوصية

قد نجمع فئات المعلومات التالية بحسب كيفية تفاعلكم معنا.

معلومات الاتصال والهوية

قد يشمل ذلك:

• الاسم واسم العائلة
• تاريخ الميلاد أو العمر
• بلد الإقامة
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• رقم WhatsApp
• اللغة المفضّلة
• معلومات اتصال أخرى تقدّمونها طوعاً

معلومات الاستشارة والمعلومات المتعلقة بالصحة

عند طلب استشارة، يمكنكم اختيار تقديم معلومات ذات صلة بتقييم طلبكم، بما في ذلك:

• العلاج أو الإجراء الذي تهتمون به
• الحالة الصحية العامة والتاريخ الطبي
• العلاجات أو الإجراءات السابقة
• الحالات الطبية الحالية
• الأدوية أو الحساسية
• المعلومات المتعلقة بالأسنان
• الصور
• الأشعة السينية والفحوصات التصويرية والتقارير المخبرية والسجلات الطبية أو الوثائق المماثلة
• المعلومات التي تدرجونها في نماذج الاستشارة أو الرسائل أو المكالمات الصوتية أو الملفات المرفوعة

قد تشكّل المعلومات المتعلقة بالصحة بيانات شخصية حسّاسة أو من فئة خاصة بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها، وستُعالَج بضمانات إضافية حيث يقتضي الأمر.

يُرجى تقديم المعلومات الضرورية بشكل معقول لاستشارتكم فقط.

قد نجمع المعلومات مباشرة منكم عندما:

• تقدّمون نموذج استشارة
• تحمّلون صوراً أو سجلات طبية أو فحوصات تصويرية أو وثائق أخرى
• تتواصلون معنا عبر WhatsApp
• تتصلون بـ Avenia أو تتلقون اتصالاً منها
• تتواصلون مع منسّقينا المدعومين بالذكاء الاصطناعي أو البشريين
• ترسلون إلينا رسالة بريد إلكتروني
• تستخدمون موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا عبر الإنترنت
• تطلبون عرض سعر أو استشارة أو موعداً أو نقلاً أو إقامة أو خدمة تنسيق أخرى

قد نتلقى أيضاً معلومات ذات صلة من مقدّم رعاية صحية مستقل عند الحاجة لتنسيق استشارة أو خدمة طلبتموها.

قد يجمع موقعنا تلقائياً معلومات تقنية محدودة مثل عنوان IP ونوع الجهاز ونوع المتصفح والصفحات المُحيلة والموقع التقريبي المستمد من عنوان IP ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط ونشاط الموقع.

قد نستخدم معلوماتكم الشخصية من أجل:

• الرد على طلب استشارتكم
• فهم العلاج أو الخدمة التي تهتمون بها
• ربطكم بمقدّمي رعاية صحية مستقلين مناسبين
• الحصول على تقييمات أولية أو معلومات علاج مقترحة من مقدّمي الرعاية الصحية
• تنسيق الاستشارات والمواعيد
• تيسير التواصل بينكم وبين مقدّمي الرعاية الصحية
• تنسيق الخدمات المتعلقة بالسفر مثل النقل من المطار والإقامة والترجمة وجدولة المواعيد
• التواصل معكم عبر الهاتف أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى التي قدّمتموها
• توفير تنسيق المتابعة
• الاحتفاظ بسجلات لطلباتكم واتصالاتكم
• تحسين خدمات تنسيق المرضى لدينا
• الحماية من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التهديدات الأمنية أو النشاط غير المشروع
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها
• إثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها عند الضرورة

لن نستخدم معلوماتكم الصحية لأغراض إعلانية غير ذات صلة دون أساس قانوني مناسب أو موافقة حيث يقتضي القانون ذلك.

لتقديم خدمة الاستشارة أو التنسيق التي تطلبونها، قد تشارك Avenia المعلومات ذات الصلة مع أطباء أو أطباء أسنان أو جرّاحين أو مستشفيات أو عيادات أو مختبرات مستقلين أو غيرهم من المهنيين الصحيين المشاركين في تقييم الرعاية المطلوبة أو تقديمها.

ينبغي مشاركة المعلومات الضرورية بشكل معقول فقط للاستشارة المطلوبة أو تقييم العلاج أو التنسيق.

يتحمّل مقدّمو الرعاية الصحية المستقلون مسؤولية قراراتهم الطبية وسجلاتهم السريرية وممارسات الخصوصية لديهم والامتثال لقوانين الرعاية الصحية وحماية البيانات المعمول بها.

لا تتحكم Avenia في القرارات الطبية التي يتخذها مقدّمو الرعاية الصحية المستقلون.

قد تحظى المعلومات المتعلقة بصحتكم بحماية معزّزة بموجب قوانين الخصوصية المعمول بها.

حيث يقتضي الأمر، سنحصل على موافقة أو نعتمد على أساس آخر مسموح به قانوناً قبل معالجة المعلومات الصحية الحسّاسة أو نقلها.

بتقديم معلومات صحية طوعاً لغرض طلب استشارة، فإنكم تطلبون من Avenia استخدام تلك المعلومات لتسهيل طلبكم، وحيث يكون ذلك مناسباً ومسموحاً به قانوناً، لإبلاغ المعلومات ذات الصلة إلى المهنيين الصحيين الذين قد يقيّمون حالتكم.

حيث تقتضي القوانين المعمول بها موافقة صريحة منفصلة، سنطلب تلك الموافقة بشكل منفصل.

قد تتواصل Avenia معكم عبر الهاتف وWhatsApp والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب وأنظمة الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

قد يساعد المساعد الافتراضي لدينا في:

• الإجابة عن الأسئلة العامة
• جمع معلومات الاستشارة
• تسجيل تفضيلات التواصل لديكم
• توجيه الطلبات إلى منسّق
• جدولة المتابعة
• إعداد ملخصات لفريق التنسيق لدينا

لا تقدّم الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تشخيصات طبية أو مشورة طبية أو قرارات علاجية.

قد تُعالَج اتصالات معيّنة من قِبل مقدّمي خدمات تقنية يدعمون خدمات الهاتف أو الرسائل أو الذكاء الاصطناعي أو التحويل إلى نص أو البريد الإلكتروني أو الاستضافة أو الأمن أو إدارة علاقات العملاء.

حيث يقتضي القانون، سنُعلمكم قبل تسجيل المكالمات الهاتفية أو الاتصالات الصوتية أو تحويلها إلى نص.

حيث يسمح القانون المعمول به وحيث تم تقديم إشعار أو موافقة مناسبة، قد تُسجَّل المكالمات أو الاتصالات الصوتية مع Avenia أو تُحوَّل إلى نص أو تُلخَّص لأغراض مثل:

• توثيق طلبات الاستشارة
• ضمان الجودة
• تدريب الموظفين
• تحسين الخدمة
• تنسيق المتابعة
• الأمن وتسوية النزاعات

قد نحتفظ بالنصوص المكتوبة أو الملخصات بدلاً من التسجيل الصوتي الأصلي حيث يكون ذلك مناسباً.

إذا كان تسجيل المكالمات مفعّلاً، ستطبّق Avenia أي آلية إشعار أو موافقة مطلوبة في الولاية القضائية المعنية.

إذا تواصلتم مع Avenia عبر WhatsApp، فإن اتصالاتكم تخضع أيضاً لممارسات الخصوصية ومعالجة البيانات لدى WhatsApp وMeta.

قد تُعالَج الرسائل والصور والوثائق والرسائل الصوتية والمعلومات الأخرى التي ترسلونها عبر WhatsApp للرد على طلبكم وتنسيق استشارتكم.

ينبغي تجنّب إرسال معلومات عبر WhatsApp ليست ضرورية لاستشارتكم.

قد نستعين بمقدّمي خدمات خارجيين موثوقين لتشغيل خدماتنا، بما في ذلك مقدّمو:

• الاستضافة السحابية
• البريد الإلكتروني
• خدمات الهاتف
• البنية التحتية لـ WhatsApp والرسائل
• الذكاء الاصطناعي وتقنية الصوت
• تخزين البيانات
• تحليلات الموقع الإلكتروني
• الأمن السيبراني
• أنظمة إدارة علاقات العملاء
• أدوات الترجمة والتواصل

قد يعالج هؤلاء المقدّمون المعلومات نيابة عنا وفقاً لمسؤولياتهم التعاقدية والقانون المعمول به.

لا نأذن لمقدّمي الخدمات باستخدام المعلومات الصحية الشخصية لأغراضهم غير ذات الصلة.

تخدم Avenia مرضى دوليين وتعمل مع مقدّمي رعاية صحية ومقدّمي تقنيات في بلدان مختلفة.

ونتيجة لذلك، قد تُعالَج معلوماتكم الشخصية أو تُنقَل خارج البلد الذي تقيمون فيه، بما في ذلك إلى Türkiye والبلدان التي يعمل فيها مقدّمو التقنيات المصرّح لهم لدينا.

قد تختلف قوانين حماية البيانات من بلد إلى آخر.

حيث يقتضي القانون المعمول به، ستستخدم Avenia آلية قانونية مناسبة للنقل الدولي، مثل الموافقة أو قرارات الملاءمة أو البنود التعاقدية القياسية أو الضمانات التعاقدية أو آلية نقل أخرى معترف بها قانوناً.

لا تبيع Avenia المعلومات الصحية الشخصية لوسطاء البيانات أو لأطراف ثالثة.

نحن لا نبيع معلومات الاستشارة أو السجلات الطبية أو الصور أو الفحوصات التصويرية أو استفسارات العلاج مقابل مالي.

حيث يعرّف قانون الخصوصية المعمول به «البيع» أو «المشاركة» على نحو أوسع، قد تنطبق حقوق أو إفصاحات إضافية.

قد نتواصل معكم بشأن الاستشارة أو الخدمة التي طلبتموها.

ستُعالَج الاتصالات الترويجية أو التسويقية بشكل منفصل حيث يقتضي القانون المعمول به ذلك.

حيث ينطبق ذلك، يمكنكم إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو طلب التوقف عن إرسال الاتصالات الترويجية.

إيقاف الاتصالات التسويقية لن يمنعنا من إرسال الرسائل الضرورية بشكل معقول لإدارة استشارة أو معاملة أو طلب أو موعد أو خدمة نشطة.

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لازمة من أجل:

• وظائف الموقع الإلكتروني
• الأمن
• تذكّر التفضيلات
• قياس أداء الموقع
• فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا

حيث يقتضي الأمر، لن يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو الإعلانية غير الضرورية إلا بعد الحصول على الموافقة المناسبة.

قد تُقدَّم معلومات أكثر تفصيلاً عبر سياسة ملفات تعريف ارتباط منفصلة أو أداة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة الضرورية بشكل معقول للأغراض الموضّحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:

• إدارة طلبات الاستشارة
• تقديم خدمات التنسيق
• الاحتفاظ بسجلات أعمال مناسبة
• الوفاء بالالتزامات التنظيمية أو القانونية
• تسوية النزاعات
• منع الاحتيال أو الحوادث الأمنية
• إثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها

قد تختلف فترات الاحتفاظ باختلاف فئات المعلومات.

عندما لم تعد المعلومات مطلوبة بشكل معقول، قد نحذفها أو نتلفها بأمان أو نجعلها مجهولة الهوية وفقاً للقانون المعمول به.

نستخدم تدابير إدارية وتنظيمية وتقنية معقولة مصمّمة لحماية المعلومات الشخصية من:

• الوصول غير المصرّح به
• الإفصاح غير المصرّح به
• الفقدان العرضي
• التعديل
• إساءة الاستخدام
• الإتلاف

قد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول والمصادقة والتشفير حيث يكون مناسباً ووصول الموظفين المقيّد والاستضافة الآمنة وضوابط التدقيق والضمانات التعاقدية مع مقدّمي الخدمات.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني آمناً بالكامل.

بحسب مكان إقامتكم وأي قوانين خصوصية تنطبق على معلوماتكم، قد تشمل حقوقكم ما يلي:

• طلب الوصول إلى معلوماتكم الشخصية
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• طلب حذف معلومات معيّنة
• طلب معلومات عن كيفية استخدام بياناتكم
• طلب معلومات عن الأطراف التي تم الإفصاح عن البيانات لها
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها
• سحب الموافقة حيث تستند المعالجة إلى الموافقة
• طلب قابلية نقل المعلومات حيث ينطبق ذلك
• الانسحاب من أشكال معيّنة من البيع أو المشاركة أو التنميط أو الإعلان المستهدف حيث ينطبق ذلك
• تقديم شكوى إلى هيئة خصوصية أو حماية بيانات مختصة

قد تخضع هذه الحقوق لاستثناءات قانونية.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتكم قبل معالجة طلبات معيّنة.

إذا كان قانون الخصوصية في كاليفورنيا ينطبق على معالجة Avenia لمعلوماتكم، فقد يكون للمقيمين في كاليفورنيا حقوق إضافية تتعلق بالوصول والتصحيح والحذف وبعض عمليات الإفصاح عن المعلومات الشخصية أو استخدامها.

لا تميّز Avenia ضد الأفراد لممارستهم حقوق الخصوصية المعمول بها.

لا تبيع Avenia المعلومات الصحية للمرضى.

حيث يقتضي القانون، يجوز للمقيمين في كاليفورنيا أيضاً ممارسة حقوق تتعلق باستخدام المعلومات الشخصية الحسّاسة أو الإفصاح عنها.

حيث ينطبق GDPR أو UK GDPR، ستعالج Avenia المعلومات الشخصية فقط عند وجود أساس قانوني مناسب.

بحسب الظروف، قد يشمل ذلك:

• موافقتكم
• خطوات طلبتموها قبل إبرام عقد
• تنفيذ عقد
• الامتثال للالتزامات القانونية
• مصالح مشروعة لا تطغى عليها حقوقكم
• أسس قانونية أخرى متاحة لمعالجة المعلومات من الفئة الخاصة

حيث تكون الموافقة الصريحة مطلوبة قانوناً للمعلومات الصحية، ستُطلَب بشكل منفصل.

حيث ينطبق قانون حماية البيانات الشخصية في Türkiye Law No. 6698 («KVKK»)، ستُعالَج المعلومات الشخصية وفقاً للمتطلبات المعمول بها المتعلقة بالشفافية وشروط المعالجة والبيانات الشخصية الحسّاسة والأمن وحقوق أصحاب البيانات وعمليات نقل البيانات الدولية.

قد تشكّل المعلومات الصحية وبعض المعلومات الأخرى بيانات شخصية من فئة خاصة بموجب القانون التركي.

حيث يقتضي القانون، ستحصل Avenia على موافقة صريحة أو تعتمد على شرط معالجة قانوني آخر وستطبّق ضمانات مناسبة.

خدمات Avenia موجّهة أساساً للبالغين.

نحن لا نطلب عن علم معلومات استشارة مباشرة من الأطفال حيث يلزم تفويض من الوالد أو الوصي القانوني.

حيث تتعلق الخدمات بقاصر، ينبغي تقديم المعلومات من قِبل والد القاصر أو وصيه القانوني، أو بتفويض منه، حسب ما يقتضيه القانون المعمول به.

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى عيادات أو مستشفيات أو مقدّمي رعاية صحية أو فنادق أو شركات طيران أو خدمات دفع أو خدمات وسائل تواصل اجتماعي أو مواقع أخرى مستقلة.

تخضع ممارسات الخصوصية لديهم لسياساتهم الخاصة.

Avenia غير مسؤولة عن ممارسات الخصوصية لمواقع أو خدمات الأطراف الثالثة المستقلة.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عند تغيّر خدماتنا أو تقنيتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات الخصوصية لدينا.

ستُنشَر النسخة الحالية على موقعنا مع تاريخ السريان المحدَّث.

حيث يتطلّب تغيير جوهري إشعاراً أو موافقة إضافية بموجب القانون المعمول به، سنوفّر ذلك.

للأسئلة أو طلبات الخصوصية أو الاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية هذه أو بمعلوماتكم الشخصية، تواصلوا مع:

• Avenia Global
• الكيان القانوني: Avenia Global International Patient Care
• البريد الإلكتروني: info@aveniaglobal.com
• العنوان: إسطنبول، Türkiye

لطلبات الخصوصية، يُرجى استخدام سطر الموضوع التالي:

Privacy Request - Avenia Global