Datenschutzerklärung

Je nachdem, wie Sie mit uns interagieren, können wir die folgenden Kategorien von Informationen erheben.

Kontakt- und Identifikationsdaten

Dazu können gehören:

• Vor- und Nachname
• Geburtsdatum oder Alter
• Wohnsitzland
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• WhatsApp-Nummer
• Bevorzugte Sprache
• Weitere Kontaktdaten, die Sie freiwillig angeben

Beratungs- und gesundheitsbezogene Informationen

Wenn Sie eine Beratung anfragen, können Sie Informationen bereitstellen, die für die Bewertung Ihrer Anfrage relevant sind, darunter:

• Behandlung oder Eingriff, für den Sie sich interessieren
• Allgemeiner Gesundheitszustand und medizinische Vorgeschichte
• Frühere Behandlungen oder Eingriffe
• Aktuelle Erkrankungen
• Medikamente oder Allergien
• Zahnmedizinische Informationen
• Fotografien
• Röntgenbilder, Scans, Laborberichte, Krankenakten oder vergleichbare Unterlagen
• Informationen, die Sie in Beratungsformularen, Nachrichten, Sprachgesprächen oder hochgeladenen Dateien angeben

Gesundheitsbezogene Informationen können nach geltendem Datenschutzrecht sensible oder besondere Kategorien personenbezogener Daten darstellen und werden, soweit erforderlich, mit zusätzlichen Schutzmaßnahmen verarbeitet.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für Ihre Beratung vernünftigerweise erforderlich sind.

Wir können Informationen unmittelbar von Ihnen erheben, wenn Sie:

• ein Beratungsformular übermitteln
• Fotografien, Krankenakten, Scans oder andere Unterlagen hochladen
• uns über WhatsApp kontaktieren
• Avenia anrufen oder einen Anruf von Avenia erhalten
• mit unseren KI-unterstützten oder menschlichen Koordinatoren kommunizieren
• uns eine E-Mail senden
• unsere Website oder Online-Dienste nutzen
• ein Angebot, eine Beratung, einen Termin, einen Transfer, eine Unterkunft oder eine andere Koordinationsleistung anfragen

Wir können auch relevante Informationen von einem unabhängigen Gesundheitsdienstleister erhalten, wenn dies zur Koordination einer von Ihnen angefragten Beratung oder Leistung erforderlich ist.

Unsere Website kann automatisch begrenzte technische Informationen erheben, etwa IP-Adresse, Gerätetyp, Browsertyp, verweisende Seiten, ungefähren Standort abgeleitet von der IP-Adresse, Cookie-Kennungen und Website-Aktivitäten.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um:

• auf Ihre Beratungsanfrage zu antworten
• die Behandlung oder Leistung zu verstehen, für die Sie sich interessieren
• Sie mit geeigneten unabhängigen Gesundheitsdienstleistern zu verbinden
• vorläufige Einschätzungen oder vorgeschlagene Behandlungsinformationen von Gesundheitsdienstleistern einzuholen
• Beratungen und Termine zu koordinieren
• die Kommunikation zwischen Ihnen und Gesundheitsdienstleistern zu erleichtern
• reisebezogene Leistungen wie Flughafentransfers, Unterkunft, Übersetzung und Terminplanung zu koordinieren
• Sie telefonisch, über WhatsApp, per E-Mail oder über andere von Ihnen angegebene Kommunikationswege zu kontaktieren
• Folgekordination bereitzustellen
• Aufzeichnungen über Ihre Anfragen und Kommunikationen zu führen
• unsere Patientenkoordinationsdienste zu verbessern
• vor Betrug, Missbrauch, Sicherheitsbedrohungen oder rechtswidrigen Handlungen zu schützen
• geltende gesetzliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen
• soweit erforderlich, Rechtsansprüche zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen

Wir verwenden Ihre Gesundheitsinformationen nicht für unzusammenhängende Werbezwecke ohne eine geeignete Rechtsgrundlage oder, soweit gesetzlich erforderlich, eine Einwilligung.

Um die von Ihnen angefragte Beratung oder Koordinationsleistung zu erbringen, kann Avenia relevante Informationen an unabhängige Ärzte, Zahnärzte, Chirurgen, Krankenhäuser, Kliniken, Labore oder andere Gesundheitsfachkräfte weitergeben, die an der Bewertung oder Erbringung der angefragten Versorgung beteiligt sind.

Es sollten nur Informationen weitergegeben werden, die für die angefragte Beratung, Behandlungsbewertung oder Koordination vernünftigerweise erforderlich sind.

Unabhängige Gesundheitsdienstleister sind für ihre eigenen medizinischen Entscheidungen, klinischen Unterlagen, Datenschutzpraktiken und die Einhaltung geltender Gesundheits- und Datenschutzgesetze verantwortlich.

Avenia kontrolliert keine medizinischen Entscheidungen unabhängiger Gesundheitsdienstleister.

Informationen über Ihre Gesundheit können nach geltendem Datenschutzrecht einem erhöhten Schutz unterliegen.

Soweit erforderlich, holen wir eine Einwilligung ein oder stützen uns auf eine andere gesetzlich zulässige Grundlage, bevor wir sensible Gesundheitsinformationen verarbeiten oder übermitteln.

Indem Sie freiwillig Gesundheitsinformationen zum Zweck einer Beratungsanfrage übermitteln, bitten Sie Avenia, diese Informationen zur Erleichterung Ihrer Anfrage zu verwenden und, soweit angemessen und gesetzlich zulässig, relevante Informationen an Gesundheitsfachkräfte weiterzuleiten, die Ihren Fall beurteilen können.

Soweit geltendes Recht eine gesonderte ausdrückliche Einwilligung verlangt, werden wir diese Einwilligung gesondert einholen.

Avenia kann mit Ihnen über Telefon, WhatsApp, E-Mail, Web-Chat und KI-unterstützte Kommunikationssysteme kommunizieren.

Unser virtueller Assistent kann dabei helfen:

• allgemeine Fragen zu beantworten
• Beratungsinformationen zu erheben
• Ihre Kontaktpräferenzen zu erfassen
• Anfragen an einen Koordinator weiterzuleiten
• Nachfassungen zu planen
• Zusammenfassungen für unser Koordinationsteam zu erstellen

KI-unterstützte Systeme stellen keine medizinischen Diagnosen, keine medizinische Beratung und keine Behandlungsentscheidungen bereit.

Bestimmte Kommunikationen können von Technologieanbietern verarbeitet werden, die Telefon-, Nachrichten-, künstliche Intelligenz-, Transkriptions-, E-Mail-, Hosting-, Sicherheits- oder Kundenbeziehungsmanagementdienste unterstützen.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden wir Sie benachrichtigen, bevor wir Telefon- oder Sprachkommunikationen aufzeichnen oder transkribieren.

Soweit nach geltendem Recht zulässig und soweit ein angemessener Hinweis oder eine Einwilligung erteilt wurde, können Anrufe oder Sprachkommunikationen mit Avenia aufgezeichnet, transkribiert oder zusammengefasst werden, etwa zu folgenden Zwecken:

• Dokumentation von Beratungsanfragen
• Qualitätssicherung
• Mitarbeiterschulung
• Dienstverbesserung
• Folgekordination
• Sicherheit und Streitbeilegung

Wir können Transkripte oder Zusammenfassungen anstelle der Originaltonaufnahme aufbewahren, soweit dies angemessen ist.

Wenn die Gesprächsaufzeichnung aktiviert ist, wird Avenia den in der jeweiligen Rechtsordnung erforderlichen Hinweis- oder Einwilligungsmechanismus umsetzen.

Wenn Sie mit Avenia über WhatsApp kommunizieren, unterliegen Ihre Kommunikationen auch den Datenschutz- und Datenverarbeitungspraktiken von WhatsApp und Meta.

Nachrichten, Fotografien, Dokumente, Sprachnachrichten und andere Informationen, die Sie über WhatsApp senden, können verarbeitet werden, um auf Ihre Anfrage zu antworten und Ihre Beratung zu koordinieren.

Sie sollten vermeiden, über WhatsApp Informationen zu senden, die für Ihre Beratung nicht erforderlich sind.

Wir können vertrauenswürdige Drittanbieter einsetzen, um unsere Dienste zu betreiben, darunter Anbieter von:

• Cloud-Hosting
• E-Mail
• Telefondiensten
• WhatsApp- und Nachrichteninfrastruktur
• künstlicher Intelligenz und Sprachtechnologie
• Datenspeicherung
• Website-Analytik
• Cybersicherheit
• Kundenbeziehungsmanagementsystemen
• Übersetzungs- und Kommunikationswerkzeugen

Diese Anbieter können Informationen in unserem Auftrag gemäß ihren vertraglichen Pflichten und geltendem Recht verarbeiten.

Wir ermächtigen Dienstleister nicht, personenbezogene Gesundheitsinformationen für ihre eigenen, nicht damit zusammenhängenden Zwecke zu verwenden.

Avenia betreut internationale Patienten und arbeitet mit Gesundheitsdienstleistern und Technologieanbietern in verschiedenen Ländern.

Infolgedessen können Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Landes, in dem Sie leben, verarbeitet oder übermittelt werden, einschließlich in die Türkei und in Länder, in denen unsere beauftragten Technologieanbieter tätig sind.

Die Datenschutzgesetze können von Land zu Land unterschiedlich sein.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich, verwendet Avenia für internationale Übermittlungen einen geeigneten rechtlichen Mechanismus, etwa Einwilligung, Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln, vertragliche Schutzmaßnahmen oder einen anderen gesetzlich anerkannten Übermittlungsmechanismus.

Avenia verkauft keine personenbezogenen Gesundheitsinformationen an Datenhändler oder Dritte.

Wir verkaufen keine Beratungsinformationen, Krankenakten, Fotografien, Scans oder Behandlungsanfragen gegen Entgelt.

Soweit geltendes Datenschutzrecht “Verkauf” oder “Weitergabe” weiter fasst, können zusätzliche Rechte oder Offenlegungen gelten.

Wir können Sie bezüglich der von Ihnen angefragten Beratung oder Leistung kontaktieren.

Werbe- oder Marketingkommunikation wird, soweit nach geltendem Recht erforderlich, gesondert behandelt.

Soweit anwendbar, können Sie sich von Werbe-E-Mails abmelden oder verlangen, dass wir keine Werbekommunikation mehr senden.

Die Einstellung der Marketingkommunikation hindert uns nicht daran, Nachrichten zu senden, die vernünftigerweise erforderlich sind, um eine aktive Beratung, Transaktion, Anfrage, einen Termin oder eine Leistung zu verwalten.

Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, die erforderlich sind für:

• Website-Funktionalität
• Sicherheit
• Speichern von Präferenzen
• Messung der Website-Leistung
• Verständnis, wie Besucher unsere Website nutzen

Soweit erforderlich, werden nicht notwendige Analyse- oder Werbe-Cookies erst aktiviert, nachdem eine angemessene Einwilligung eingeholt wurde.

Ausführlichere Informationen können über eine gesonderte Cookie-Richtlinie oder ein Werkzeug für Cookie-Einstellungen bereitgestellt werden.

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich:

• Verwaltung von Beratungsanfragen
• Erbringung von Koordinationsleistungen
• Führung angemessener Geschäftsunterlagen
• Erfüllung regulatorischer oder gesetzlicher Pflichten
• Beilegung von Streitigkeiten
• Verhinderung von Betrug oder Sicherheitsvorfällen
• Begründung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen

Unterschiedliche Informationskategorien können unterschiedliche Aufbewahrungsfristen haben.

Wenn Informationen nicht mehr vernünftigerweise erforderlich sind, können wir sie gemäß geltendem Recht löschen, sicher vernichten oder anonymisieren.

Wir setzen angemessene administrative, organisatorische und technische Maßnahmen ein, die darauf ausgelegt sind, personenbezogene Daten zu schützen vor:

• unbefugtem Zugriff
• unbefugter Offenlegung
• versehentlichem Verlust
• Veränderung
• Missbrauch
• Zerstörung

Diese Maßnahmen können Zugriffskontrollen, Authentifizierung, Verschlüsselung soweit angemessen, eingeschränkten Mitarbeiterzugriff, sicheres Hosting, Prüfkontrollen und vertragliche Schutzmaßnahmen mit Dienstleistern umfassen.

Allerdings kann keine Internetübertragung und kein elektronisches Speichersystem als vollständig sicher garantiert werden.

Je nachdem, wo Sie leben und welche Datenschutzgesetze auf Ihre Informationen anwendbar sind, können Sie Rechte haben, die Folgendes umfassen:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen
• Berichtigung unrichtiger Informationen zu verlangen
• Löschung bestimmter Informationen zu verlangen
• Auskunft darüber zu verlangen, wie Ihre Daten verwendet werden
• Auskunft über Parteien zu verlangen, denen Daten offengelegt wurden
• bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen oder sie einzuschränken
• die Einwilligung zu widerrufen, soweit die Verarbeitung auf Einwilligung beruht
• soweit anwendbar, die Übertragbarkeit von Informationen zu verlangen
• soweit anwendbar, bestimmten Formen des Verkaufs, der Weitergabe, des Profiling oder der gezielten Werbung zu widersprechen
• eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutz- oder Aufsichtsbehörde einzureichen

Diese Rechte können gesetzlichen Ausnahmen unterliegen.

Wir müssen möglicherweise Ihre Identität überprüfen, bevor wir bestimmte Anfragen bearbeiten.

Sofern kalifornisches Datenschutzrecht auf die Verarbeitung Ihrer Informationen durch Avenia anwendbar ist, können Einwohner Kaliforniens zusätzliche Rechte in Bezug auf Auskunft, Berichtigung, Löschung sowie bestimmte Offenlegungen oder Verwendungen personenbezogener Daten haben.

Avenia benachteiligt Personen nicht, die geltende Datenschutzrechte ausüben.

Avenia verkauft keine Gesundheitsinformationen von Patienten.

Soweit gesetzlich erforderlich, können Einwohner Kaliforniens auch Rechte in Bezug auf die Verwendung oder Offenlegung sensibler personenbezogener Daten ausüben.

Soweit die GDPR oder UK GDPR anwendbar ist, verarbeitet Avenia personenbezogene Daten nur, wenn eine geeignete Rechtsgrundlage besteht.

Je nach den Umständen kann dies umfassen:

• Ihre Einwilligung
• von Ihnen vor Vertragsschluss angeforderte Schritte
• Erfüllung eines Vertrags
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten
• berechtigte Interessen, die nicht durch Ihre Rechte überwogen werden
• andere Rechtsgrundlagen, die für die Verarbeitung besonderer Kategorien von Informationen verfügbar sind

Soweit für Gesundheitsinformationen gesetzlich eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich ist, wird diese gesondert eingeholt.

Soweit das Gesetz Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten der Türkei (“KVKK”) anwendbar ist, werden personenbezogene Daten gemäß den geltenden Anforderungen hinsichtlich Transparenz, Verarbeitungsbedingungen, besonderer Kategorien personenbezogener Daten, Sicherheit, Betroffenenrechten und internationaler Datenübermittlungen verarbeitet.

Gesundheitsinformationen und bestimmte andere Informationen können nach türkischem Recht besondere Kategorien personenbezogener Daten darstellen.

Soweit gesetzlich erforderlich, holt Avenia eine ausdrückliche Einwilligung ein oder stützt sich auf eine andere rechtmäßige Verarbeitungsbedingung und setzt angemessene Schutzmaßnahmen um.

Die Dienste von Avenia richten sich in erster Linie an Erwachsene.

Wir fordern wissentlich keine Beratungsinformationen unmittelbar von Kindern an, soweit die Genehmigung eines Elternteils oder gesetzlichen Vormunds erforderlich ist.

Soweit Leistungen einen Minderjährigen betreffen, sollten Informationen vom Elternteil oder gesetzlichen Vormund des Minderjährigen oder mit dessen Genehmigung übermittelt werden, wie geltendes Recht es verlangt.

Unsere Website kann Links zu unabhängigen Kliniken, Krankenhäusern, Gesundheitsdienstleistern, Hotels, Fluggesellschaften, Zahlungsdiensten, sozialen Medien oder anderen Websites enthalten.

Deren Datenschutzpraktiken unterliegen ihren eigenen Richtlinien.

Avenia ist nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken unabhängiger Websites oder Dienste Dritter.

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich unsere Dienste, Technologien, gesetzlichen Anforderungen oder Datenschutzpraktiken ändern.

Die aktuelle Fassung wird auf unserer Website mit dem aktualisierten Wirksamkeitsdatum veröffentlicht.

Soweit eine wesentliche Änderung nach geltendem Recht einen zusätzlichen Hinweis oder eine Einwilligung erfordert, werden wir diese bereitstellen.

Bei Fragen, Datenschutzanfragen oder Anliegen zu dieser Datenschutzerklärung oder Ihren personenbezogenen Daten wenden Sie sich an:

• Avenia Global
• Rechtsträger: Avenia Global International Patient Care
• E-Mail: info@aveniaglobal.com
• Adresse: Istanbul, Türkei

Für Datenschutzanfragen verwenden Sie bitte die Betreffzeile:

Privacy Request - Avenia Global