Política de privacidad

Según cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

Información de contacto e identificación

Puede incluir:

• Nombre y apellidos
• Fecha de nacimiento o edad
• País de residencia
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de WhatsApp
• Idioma preferido
• Otra información de contacto que facilite de forma voluntaria

Información de consulta y relacionada con la salud

Cuando solicita una consulta, puede optar por facilitar información pertinente para evaluar su solicitud, incluyendo:

• Tratamiento o procedimiento de su interés
• Estado de salud general e historial médico
• Tratamientos o procedimientos previos
• Afecciones médicas actuales
• Medicamentos o alergias
• Información dental
• Fotografías
• Radiografías, exploraciones, informes de laboratorio, historiales médicos o documentos similares
• Información que incluya en formularios de consulta, mensajes, llamadas de voz o archivos cargados

La información relacionada con la salud puede constituir datos personales sensibles o de categoría especial con arreglo a las leyes de privacidad aplicables y se tratará con salvaguardas adicionales cuando sea necesario.

Facilite únicamente la información razonablemente necesaria para su consulta.

Podemos recopilar información directamente de usted cuando:

• Envía un formulario de consulta
• Carga fotografías, historiales médicos, exploraciones u otros documentos
• Se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp
• Llama o recibe una llamada de Avenia
• Se comunica con nuestros coordinadores asistidos por inteligencia artificial o humanos
• Nos envía un correo electrónico
• Utiliza nuestro sitio web o nuestros servicios en línea
• Solicita un presupuesto, una consulta, una cita, un traslado, un alojamiento u otro servicio de coordinación

También podemos recibir información pertinente de un prestador de atención sanitaria independiente cuando sea necesario para coordinar una consulta o un servicio solicitado por usted.

Nuestro sitio web puede recopilar automáticamente información técnica limitada, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el tipo de navegador, las páginas de origen, la ubicación aproximada derivada de la dirección IP, los identificadores de cookies y la actividad en el sitio.

Podemos utilizar su información personal para:

• Responder a su solicitud de consulta
• Comprender el tratamiento o el servicio de su interés
• Ponerle en contacto con prestadores de atención sanitaria independientes adecuados
• Obtener evaluaciones preliminares o información sobre el tratamiento propuesto de los prestadores de atención sanitaria
• Coordinar consultas y citas
• Facilitar las comunicaciones entre usted y los prestadores de atención sanitaria
• Coordinar servicios relacionados con el viaje, como traslados al aeropuerto, alojamiento, traducción y programación
• Contactarle por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros métodos de comunicación que haya facilitado
• Prestar coordinación de seguimiento
• Conservar registros de sus solicitudes y comunicaciones
• Mejorar nuestros servicios de coordinación de pacientes
• Proteger frente al fraude, el abuso, las amenazas de seguridad o la actividad ilícita
• Cumplir los requisitos legales y reglamentarios aplicables
• Establecer, ejercer o defender derechos legales cuando sea necesario

No utilizaremos su información de salud con fines publicitarios no relacionados sin una base jurídica adecuada o, cuando la ley lo exija, sin consentimiento.

Para prestar el servicio de consulta o coordinación que solicita, Avenia puede compartir información pertinente con médicos, dentistas, cirujanos, hospitales, clínicas, laboratorios u otros profesionales sanitarios independientes que participen en la evaluación o la prestación de la atención solicitada.

Solo debe compartirse la información razonablemente necesaria para la consulta, la evaluación del tratamiento o la coordinación solicitadas.

Los prestadores de atención sanitaria independientes son responsables de sus propias decisiones médicas, historiales clínicos, prácticas de privacidad y del cumplimiento de las leyes sanitarias y de protección de datos aplicables.

Avenia no controla las decisiones médicas adoptadas por prestadores de atención sanitaria independientes.

La información relativa a su salud puede recibir una protección reforzada con arreglo a las leyes de privacidad aplicables.

Cuando sea necesario, obtendremos el consentimiento o nos basaremos en otro fundamento legalmente permitido antes de tratar o transferir información sensible de salud.

Al enviar de forma voluntaria información de salud con el fin de solicitar una consulta, pide a Avenia que utilice esa información para facilitar su solicitud y, cuando resulte apropiado y esté legalmente permitido, que comunique la información pertinente a los profesionales sanitarios que puedan evaluar su caso.

Cuando la legislación aplicable exija un consentimiento explícito separado, lo solicitaremos por separado.

Avenia puede comunicarse con usted por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, chat web y sistemas de comunicación asistidos por inteligencia artificial.

Nuestro asistente virtual puede ayudar a:

• Responder preguntas generales
• Recopilar información de consulta
• Registrar sus preferencias de contacto
• Derivar solicitudes a un coordinador
• Programar el seguimiento
• Preparar resúmenes para nuestro equipo de coordinación

Los sistemas asistidos por inteligencia artificial no emiten diagnósticos médicos, no dan consejos médicos ni adoptan decisiones de tratamiento.

Ciertas comunicaciones pueden ser tratadas por prestadores de servicios tecnológicos que apoyan servicios de telefonía, mensajería, inteligencia artificial, transcripción, correo electrónico, alojamiento, seguridad o gestión de relaciones con clientes.

Cuando la ley lo exija, le informaremos antes de grabar o transcribir comunicaciones telefónicas o de voz.

Cuando lo permita la legislación aplicable y se haya facilitado el aviso o el consentimiento adecuados, las llamadas o las comunicaciones de voz con Avenia pueden grabarse, transcribirse o resumirse con fines tales como:

• Documentar solicitudes de consulta
• Garantía de calidad
• Formación del personal
• Mejora del servicio
• Coordinación de seguimiento
• Seguridad y resolución de controversias

Cuando resulte apropiado, podemos conservar transcripciones o resúmenes en lugar del audio original.

Si la grabación de llamadas está activada, Avenia implementará el mecanismo de aviso o consentimiento exigido en la jurisdicción correspondiente.

Si se comunica con Avenia a través de WhatsApp, sus comunicaciones también quedan sujetas a las prácticas de privacidad y de tratamiento de datos de WhatsApp y Meta.

Los mensajes, fotografías, documentos, mensajes de voz y demás información que envíe a través de WhatsApp pueden tratarse para responder a su solicitud y coordinar su consulta.

Evite enviar a través de WhatsApp información que no sea necesaria para su consulta.

Podemos recurrir a prestadores de servicios terceros de confianza para operar nuestros servicios, incluidos prestadores de:

• Alojamiento en la nube
• Correo electrónico
• Servicios telefónicos
• Infraestructura de WhatsApp y mensajería
• Inteligencia artificial y tecnología de voz
• Almacenamiento de datos
• Analítica del sitio web
• Ciberseguridad
• Sistemas de gestión de relaciones con clientes
• Herramientas de traducción y comunicación

Estos prestadores pueden tratar información en nuestro nombre de conformidad con sus responsabilidades contractuales y la legislación aplicable.

No autorizamos a los prestadores de servicios a utilizar información personal de salud para sus propios fines no relacionados.

Avenia atiende a pacientes internacionales y trabaja con prestadores de atención sanitaria y prestadores tecnológicos en distintos países.

En consecuencia, su información personal puede tratarse o transferirse fuera del país en el que reside, inclusive a Turquía y a países en los que operan nuestros prestadores tecnológicos autorizados.

Las leyes de protección de datos pueden diferir entre países.

Cuando lo exija la legislación aplicable, Avenia utilizará un mecanismo jurídico adecuado para las transferencias internacionales, como el consentimiento, las decisiones de adecuación, las cláusulas contractuales tipo, las salvaguardas contractuales u otro mecanismo de transferencia legalmente reconocido.

Avenia no vende información personal de salud a intermediarios de datos ni a terceros.

No vendemos información de consulta, historiales médicos, fotografías, exploraciones ni consultas sobre tratamientos a cambio de una contraprestación monetaria.

Cuando la legislación de privacidad aplicable defina “venta” o “compartición” de forma más amplia, pueden aplicarse derechos o divulgaciones adicionales.

Podemos contactarle en relación con la consulta o el servicio que solicitó.

Las comunicaciones promocionales o de marketing se gestionarán por separado cuando lo exija la legislación aplicable.

Cuando corresponda, puede cancelar la suscripción a correos electrónicos promocionales o solicitarnos que dejemos de enviar comunicaciones promocionales.

Dejar de recibir comunicaciones de marketing no nos impedirá enviar mensajes razonablemente necesarios para gestionar una consulta, transacción, solicitud, cita o servicio activos.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

• La funcionalidad del sitio web
• La seguridad
• Recordar preferencias
• Medir el rendimiento del sitio web
• Comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web

Cuando sea necesario, las cookies de analítica o publicidad no esenciales no se activarán hasta que se haya obtenido el consentimiento adecuado.

Puede facilitarse información más detallada a través de una Política de Cookies independiente o de una herramienta de preferencias de cookies.

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo:

• Gestionar solicitudes de consulta
• Prestar servicios de coordinación
• Mantener registros empresariales adecuados
• Cumplir obligaciones reglamentarias o legales
• Resolver controversias
• Prevenir el fraude o incidentes de seguridad
• Establecer o defender reclamaciones legales

Las distintas categorías de información pueden tener plazos de conservación diferentes.

Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podemos eliminarla, destruirla de forma segura o anonimizarla de conformidad con la legislación aplicable.

Utilizamos medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables diseñadas para proteger la información personal frente a:

• Acceso no autorizado
• Divulgación no autorizada
• Pérdida accidental
• Alteración
• Uso indebido
• Destrucción

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado cuando resulte apropiado, acceso restringido de los empleados, alojamiento seguro, controles de auditoría y salvaguardas contractuales con los prestadores de servicios.

No obstante, ninguna transmisión por internet ni ningún sistema de almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro.

Según el lugar en el que viva y las leyes de privacidad que se apliquen a su información, puede tener derechos que incluyan:

• Solicitar acceso a su información personal
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de determinada información
• Solicitar información sobre cómo se utilizan sus datos
• Solicitar información sobre las partes a las que se han revelado los datos
• Oponerse a determinados tratamientos o restringirlos
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Solicitar la portabilidad de la información cuando corresponda
• Optar por no participar en determinadas formas de venta, compartición, elaboración de perfiles o publicidad dirigida cuando corresponda
• Presentar una reclamación ante una autoridad de privacidad o de protección de datos competente

Estos derechos pueden estar sujetos a excepciones legales.

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

Si la legislación de privacidad de California se aplica al tratamiento que Avenia realiza de su información, los residentes de California pueden tener derechos adicionales en materia de acceso, corrección, eliminación y determinadas divulgaciones o usos de la información personal.

Avenia no discrimina a las personas por ejercer los derechos de privacidad aplicables.

Avenia no vende información de salud de pacientes.

Cuando la ley lo exija, los residentes de California también pueden ejercer derechos relativos al uso o la divulgación de información personal sensible.

Cuando se aplique el GDPR o el UK GDPR, Avenia tratará la información personal únicamente cuando exista una base jurídica adecuada.

Según las circunstancias, esto puede incluir:

• Su consentimiento
• Medidas solicitadas por usted antes de celebrar un contrato
• La ejecución de un contrato
• El cumplimiento de obligaciones legales
• Intereses legítimos que no prevalezcan sobre sus derechos
• Otros fundamentos jurídicos disponibles para el tratamiento de información de categoría especial

Cuando la ley exija un consentimiento explícito para la información de salud, se solicitará por separado.

Cuando se aplique la Law No. 6698 de Turquía sobre la Protección de Datos Personales (“KVKK”), la información personal se tratará de conformidad con los requisitos aplicables en materia de transparencia, condiciones de tratamiento, datos personales sensibles, seguridad, derechos de los interesados y transferencias internacionales de datos.

La información de salud y determinada otra información pueden constituir datos personales de categoría especial con arreglo al Derecho turco.

Cuando la ley lo exija, Avenia obtendrá el consentimiento explícito o se basará en otra condición de tratamiento lícita e implementará las salvaguardas adecuadas.

Los servicios de Avenia están destinados principalmente a adultos.

No solicitamos de forma consciente información de consulta directamente a menores cuando se requiera la autorización de un progenitor o tutor legal.

Cuando los servicios conciernan a un menor, la información debe enviarla, o autorizarla, el progenitor o tutor legal del menor, según lo exija la legislación aplicable.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a clínicas, hospitales, prestadores de atención sanitaria, hoteles, aerolíneas, servicios de pago, servicios de redes sociales u otros sitios web independientes.

Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas.

Avenia no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros independientes.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, nuestra tecnología, los requisitos legales o nuestras prácticas de privacidad.

La versión vigente se publicará en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor actualizada.

Cuando un cambio sustancial exija un aviso o un consentimiento adicionales con arreglo a la legislación aplicable, los facilitaremos.

Para preguntas, solicitudes de privacidad o inquietudes relativas a esta Política de Privacidad o a su información personal, contacte:

• Avenia Global
• Entidad jurídica: Avenia Global International Patient Care
• Email: info@aveniaglobal.com
• Dirección: Estambul, Turquía

Para solicitudes de privacidad, utilice la siguiente línea de asunto:

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