Politique de confidentialité

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes.

Informations de contact et d'identification

Celles-ci peuvent inclure :

• Nom et prénom
• Date de naissance ou âge
• Pays de résidence
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Numéro WhatsApp
• Langue préférée
• Autres informations de contact que vous fournissez volontairement

Informations de consultation et relatives à la santé

Lorsque vous demandez une consultation, vous pouvez choisir de fournir des informations pertinentes pour l'évaluation de votre demande, notamment :

• Traitement ou intervention qui vous intéresse
• État de santé général et antécédents médicaux
• Traitements ou interventions antérieurs
• Affections médicales actuelles
• Médicaments ou allergies
• Informations dentaires
• Photographies
• Radiographies, scanners, rapports de laboratoire, dossiers médicaux ou documents similaires
• Informations que vous incluez dans les formulaires de consultation, messages, appels vocaux ou fichiers téléversés

Les informations relatives à la santé peuvent constituer des données personnelles sensibles ou de catégorie particulière au regard des lois applicables en matière de protection de la vie privée et seront traitées avec des garanties supplémentaires lorsque cela est requis.

Veuillez ne fournir que les informations raisonnablement nécessaires à votre consultation.

Nous pouvons collecter des informations directement auprès de vous lorsque vous :

• Soumettez un formulaire de consultation
• Téléversez des photographies, dossiers médicaux, scanners ou autres documents
• Nous contactez via WhatsApp
• Appelez Avenia ou recevez un appel d'Avenia
• Communiquez avec nos coordinateurs assistés par IA ou humains
• Nous envoyez un e-mail
• Utilisez notre site web ou nos services en ligne
• Demandez un devis, une consultation, un rendez-vous, un transfert, un hébergement ou un autre service de coordination

Nous pouvons également recevoir des informations pertinentes d'un prestataire de soins de santé indépendant lorsque cela est nécessaire pour coordonner une consultation ou un service que vous avez demandé.

Notre site web peut collecter automatiquement des informations techniques limitées telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le type de navigateur, les pages de provenance, la localisation approximative dérivée de l'adresse IP, les identifiants de cookies et l'activité sur le site.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

• Répondre à votre demande de consultation
• Comprendre le traitement ou le service qui vous intéresse
• Vous mettre en relation avec des prestataires de soins de santé indépendants appropriés
• Obtenir des évaluations préliminaires ou des informations de traitement proposées auprès des prestataires de soins de santé
• Coordonner les consultations et les rendez-vous
• Faciliter les communications entre vous et les prestataires de soins de santé
• Coordonner des services liés au voyage tels que les transferts aéroport, l'hébergement, la traduction et la planification
• Vous contacter par téléphone, WhatsApp, e-mail ou d'autres moyens de communication que vous avez fournis
• Assurer une coordination de suivi
• Conserver des registres de vos demandes et communications
• Améliorer nos services de coordination de patients
• Protéger contre la fraude, l'abus, les menaces de sécurité ou les activités illicites
• Respecter les exigences légales et réglementaires applicables
• Établir, exercer ou défendre des droits juridiques lorsque cela est nécessaire

Nous n'utiliserons pas vos informations de santé à des fins publicitaires sans rapport, sans base juridique appropriée ou consentement lorsque la loi l'exige.

Pour fournir la consultation ou le service de coordination que vous demandez, Avenia peut partager des informations pertinentes avec des médecins, dentistes, chirurgiens, hôpitaux, cliniques, laboratoires ou autres professionnels de santé indépendants impliqués dans l'évaluation ou la prestation des soins demandés.

Seules les informations raisonnablement nécessaires à la consultation, à l'évaluation du traitement ou à la coordination demandées doivent être partagées.

Les prestataires de soins de santé indépendants sont responsables de leurs propres décisions médicales, dossiers cliniques, pratiques de confidentialité et du respect des lois applicables en matière de santé et de protection des données.

Avenia ne contrôle pas les décisions médicales prises par les prestataires de soins de santé indépendants.

Les informations concernant votre santé peuvent bénéficier d'une protection renforcée au regard des lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Lorsque cela est requis, nous obtiendrons un consentement ou nous appuierons sur une autre base légalement autorisée avant de traiter ou de transférer des informations de santé sensibles.

En soumettant volontairement des informations de santé aux fins d'une demande de consultation, vous demandez à Avenia d'utiliser ces informations pour faciliter votre demande et, lorsque cela est approprié et légalement autorisé, de communiquer les informations pertinentes aux professionnels de santé susceptibles d'évaluer votre dossier.

Lorsque le droit applicable exige un consentement explicite distinct, nous demanderons ce consentement séparément.

Avenia peut communiquer avec vous par téléphone, WhatsApp, e-mail, chat web et systèmes de communication assistés par IA.

Notre assistant virtuel peut aider à :

• Répondre aux questions générales
• Collecter les informations de consultation
• Enregistrer vos préférences de contact
• Acheminer les demandes vers un coordinateur
• Planifier un suivi
• Préparer des synthèses pour notre équipe de coordination

Les systèmes assistés par IA ne fournissent pas de diagnostics médicaux, de conseils médicaux ni de décisions de traitement.

Certaines communications peuvent être traitées par des prestataires de services technologiques qui prennent en charge les services de téléphone, de messagerie, d'intelligence artificielle, de transcription, d'e-mail, d'hébergement, de sécurité ou de gestion de la relation client.

Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons avant d'enregistrer ou de transcrire des communications téléphoniques ou vocales.

Lorsque le droit applicable le permet et qu'un avis ou un consentement approprié a été fourni, les appels ou communications vocales avec Avenia peuvent être enregistrés, transcrits ou résumés à des fins telles que :

• Documenter les demandes de consultation
• Assurance qualité
• Formation du personnel
• Amélioration du service
• Coordination de suivi
• Sécurité et règlement des litiges

Nous pouvons conserver des transcriptions ou des synthèses plutôt que l'audio original lorsque cela est approprié.

Si l'enregistrement des appels est activé, Avenia mettra en œuvre tout mécanisme d'avis ou de consentement requis dans la juridiction concernée.

Si vous communiquez avec Avenia via WhatsApp, vos communications sont également soumises aux pratiques de confidentialité et de traitement des données de WhatsApp et de Meta.

Les messages, photographies, documents, messages vocaux et autres informations que vous envoyez via WhatsApp peuvent être traités pour répondre à votre demande et coordonner votre consultation.

Vous devriez éviter d'envoyer via WhatsApp des informations qui ne sont pas nécessaires à votre consultation.

Nous pouvons recourir à des prestataires de services tiers de confiance pour exploiter nos services, notamment des prestataires de :

• Hébergement cloud
• E-mail
• Services téléphoniques
• Infrastructure WhatsApp et de messagerie
• Intelligence artificielle et technologie vocale
• Stockage de données
• Analyse de site web
• Cybersécurité
• Systèmes de gestion de la relation client
• Outils de traduction et de communication

Ces prestataires peuvent traiter des informations pour notre compte conformément à leurs responsabilités contractuelles et au droit applicable.

Nous n'autorisons pas les prestataires de services à utiliser des informations de santé personnelles à leurs propres fins sans rapport.

Avenia sert des patients internationaux et travaille avec des prestataires de soins de santé et des prestataires technologiques dans différents pays.

En conséquence, vos informations personnelles peuvent être traitées ou transférées hors du pays dans lequel vous vivez, y compris vers la Turquie et les pays où nos prestataires technologiques autorisés exercent leurs activités.

Les lois sur la protection des données peuvent différer d'un pays à l'autre.

Lorsque le droit applicable l'exige, Avenia utilisera un mécanisme juridique approprié pour les transferts internationaux, tel que le consentement, les décisions d'adéquation, les clauses contractuelles types, les garanties contractuelles ou un autre mécanisme de transfert légalement reconnu.

Avenia ne vend pas d'informations de santé personnelles à des courtiers en données ou à des tiers.

Nous ne vendons pas d'informations de consultation, de dossiers médicaux, de photographies, de scanners ou de demandes de traitement contre une contrepartie monétaire.

Lorsque le droit applicable en matière de protection de la vie privée définit plus largement la “vente” ou le “partage”, des droits ou divulgations supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous pouvons vous contacter au sujet de la consultation ou du service que vous avez demandé.

Les communications promotionnelles ou marketing seront traitées séparément lorsque le droit applicable l'exige.

Le cas échéant, vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels ou demander que nous cessions d'envoyer des communications promotionnelles.

L'arrêt des communications marketing ne nous empêchera pas d'envoyer les messages raisonnablement nécessaires pour gérer une consultation, une transaction, une demande, un rendez-vous ou un service en cours.

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires nécessaires pour :

• Le fonctionnement du site web
• La sécurité
• Mémoriser les préférences
• Mesurer les performances du site web
• Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web

Lorsque cela est requis, les cookies d'analyse ou de publicité non essentiels ne seront pas activés tant qu'un consentement approprié n'aura pas été obtenu.

Des informations plus détaillées peuvent être fournies par le biais d'une Politique de cookies distincte ou d'un outil de préférences de cookies.

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, notamment :

• Gérer les demandes de consultation
• Fournir des services de coordination
• Tenir des registres commerciaux appropriés
• Satisfaire aux obligations réglementaires ou légales
• Régler les litiges
• Prévenir la fraude ou les incidents de sécurité
• Établir ou défendre des réclamations juridiques

Différentes catégories d'informations peuvent avoir des durées de conservation différentes.

Lorsque les informations ne sont plus raisonnablement nécessaires, nous pouvons les supprimer, les détruire de manière sécurisée ou les anonymiser conformément au droit applicable.

Nous utilisons des mesures administratives, organisationnelles et techniques raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation non autorisée
• La perte accidentelle
• L'altération
• L'usage abusif
• La destruction

Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, l'authentification, le chiffrement lorsque cela est approprié, un accès restreint des employés, un hébergement sécurisé, des contrôles d'audit et des garanties contractuelles avec les prestataires de services.

Toutefois, aucune transmission Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut être garanti comme entièrement sécurisé.

Selon le lieu où vous vivez et les lois sur la protection de la vie privée applicables à vos informations, vous pouvez disposer de droits comprenant :

• Demander l'accès à vos informations personnelles
• Demander la rectification d'informations inexactes
• Demander la suppression de certaines informations
• Demander des informations sur la manière dont vos données sont utilisées
• Demander des informations sur les parties auxquelles des données ont été divulguées
• Vous opposer à certains traitements ou les limiter
• Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement
• Demander la portabilité des informations lorsque cela s'applique
• Vous opposer à certaines formes de vente, de partage, de profilage ou de publicité ciblée lorsque cela s'applique
• Déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection de la vie privée ou des données compétente

Ces droits peuvent être soumis à des exceptions légales.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Si le droit californien en matière de protection de la vie privée s'applique au traitement de vos informations par Avenia, les résidents de Californie peuvent disposer de droits supplémentaires concernant l'accès, la rectification, la suppression et certaines divulgations ou utilisations des informations personnelles.

Avenia ne discrimine pas les personnes qui exercent des droits applicables en matière de protection de la vie privée.

Avenia ne vend pas les informations de santé des patients.

Lorsque la loi l'exige, les résidents de Californie peuvent également exercer des droits relatifs à l'utilisation ou à la divulgation d'informations personnelles sensibles.

Lorsque le GDPR ou le UK GDPR s'applique, Avenia ne traitera les informations personnelles que lorsqu'une base juridique appropriée existe.

Selon les circonstances, cela peut inclure :

• Votre consentement
• Des démarches demandées par vous avant la conclusion d'un contrat
• L'exécution d'un contrat
• Le respect d'obligations légales
• Des intérêts légitimes auxquels vos droits ne prévalent pas
• D'autres fondements juridiques disponibles pour le traitement d'informations de catégorie particulière

Lorsque le consentement explicite est légalement requis pour les informations de santé, il sera demandé séparément.

Lorsque la loi n° 6698 de la Turquie sur la protection des données personnelles (“KVKK”) s'applique, les informations personnelles seront traitées conformément aux exigences applicables concernant la transparence, les conditions de traitement, les données personnelles sensibles, la sécurité, les droits des personnes concernées et les transferts internationaux de données.

Les informations de santé et certaines autres informations peuvent constituer des données personnelles de catégorie particulière au regard du droit turc.

Lorsque la loi l'exige, Avenia obtiendra un consentement explicite ou s'appuiera sur une autre condition de traitement licite et mettra en œuvre des garanties appropriées.

Les services d'Avenia s'adressent principalement aux adultes.

Nous ne demandons pas sciemment des informations de consultation directement auprès d'enfants lorsque l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal est requise.

Lorsque les services concernent un mineur, les informations doivent être soumises par le parent ou le tuteur légal du mineur, ou avec son autorisation, conformément au droit applicable.

Notre site web peut contenir des liens vers des cliniques, hôpitaux, prestataires de soins de santé, hôtels, compagnies aériennes, services de paiement, services de réseaux sociaux ou d'autres sites web indépendants.

Leurs pratiques de confidentialité sont régies par leurs propres politiques.

Avenia n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites web ou services de tiers indépendants.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque nos services, technologies, exigences légales ou pratiques de confidentialité changent.

La version en vigueur sera publiée sur notre site web avec la date d'effet mise à jour.

Lorsqu'une modification substantielle exige un avis ou un consentement supplémentaire au regard du droit applicable, nous le fournirons.

Pour toute question, demande relative à la confidentialité ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou vos informations personnelles, contactez :

• Avenia Global
• Entité juridique: Avenia Global International Patient Care
• E-mail: info@aveniaglobal.com
• Adresse: Istanbul, Turquie

Pour les demandes relatives à la confidentialité, veuillez utiliser l'objet suivant :

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