Informativa sulla privacy

A seconda di come interagisci con noi, possiamo raccogliere le seguenti categorie di informazioni.

Informazioni di contatto e di identificazione

Queste possono includere:

• Nome e cognome
• Data di nascita o età
• Paese di residenza
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Numero WhatsApp
• Lingua preferita
• Altre informazioni di contatto che fornisci volontariamente

Informazioni di consulenza e relative alla salute

Quando richiedi una consulenza, puoi scegliere di fornire informazioni pertinenti alla valutazione della tua richiesta, tra cui:

• Trattamento o procedura di tuo interesse
• Stato di salute generale e anamnesi
• Trattamenti o procedure precedenti
• Condizioni mediche attuali
• Farmaci o allergie
• Informazioni odontoiatriche
• Fotografie
• Radiografie, scansioni, referti di laboratorio, cartelle cliniche o documenti analoghi
• Informazioni che inserisci nei moduli di consulenza, nei messaggi, nelle chiamate vocali o nei file caricati

Le informazioni relative alla salute possono costituire dati personali sensibili o di categoria particolare ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili e, ove richiesto, saranno trattate con tutele aggiuntive.

Fornisci solo le informazioni ragionevolmente necessarie per la tua consulenza.

Possiamo raccogliere informazioni direttamente da te quando:

• Invii un modulo di consulenza
• Carichi fotografie, cartelle cliniche, scansioni o altri documenti
• Ci contatti tramite WhatsApp
• Chiami o ricevi una chiamata da Avenia
• Comunichi con i nostri coordinatori assistiti da intelligenza artificiale o umani
• Ci invii un'e-mail
• Utilizzi il nostro sito web o i nostri servizi in rete
• Richiedi un preventivo, una consulenza, un appuntamento, un trasferimento, un alloggio o un altro servizio di coordinamento

Possiamo inoltre ricevere informazioni pertinenti da un prestatore di assistenza sanitaria indipendente quando ciò sia necessario per coordinare una consulenza o un servizio da te richiesto.

Il nostro sito web può raccogliere automaticamente informazioni tecniche limitate, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, tipo di browser, pagine di provenienza, posizione approssimativa derivata dall'indirizzo IP, identificatori dei cookie e attività sul sito.

Possiamo utilizzare le tue informazioni personali per:

• Rispondere alla tua richiesta di consulenza
• Comprendere il trattamento o il servizio di tuo interesse
• Metterti in contatto con prestatori di assistenza sanitaria indipendenti appropriati
• Ottenere valutazioni preliminari o informazioni sul trattamento proposto dai prestatori di assistenza sanitaria
• Coordinare consulenze e appuntamenti
• Facilitare le comunicazioni tra te e i prestatori di assistenza sanitaria
• Coordinare servizi legati al viaggio, quali trasferimenti aeroportuali, alloggio, traduzione e programmazione
• Contattarti per telefono, WhatsApp, e-mail o altri metodi di comunicazione da te forniti
• Fornire il coordinamento successivo
• Conservare registri delle tue richieste e comunicazioni
• Migliorare i nostri servizi di coordinamento dei pazienti
• Proteggere da frodi, abusi, minacce alla sicurezza o attività illecite
• Adempiere agli obblighi legali e regolamentari applicabili
• Costituire, esercitare o difendere diritti legali ove necessario

Non utilizzeremo le tue informazioni sanitarie per finalità pubblicitarie non correlate senza un'adeguata base giuridica o, ove richiesto dalla legge, senza il consenso.

Per fornire il servizio di consulenza o coordinamento da te richiesto, Avenia può condividere informazioni pertinenti con medici, dentisti, chirurghi, ospedali, cliniche, laboratori o altri professionisti sanitari indipendenti coinvolti nella valutazione o nella prestazione delle cure richieste.

Dovrebbero essere condivise solo le informazioni ragionevolmente necessarie per la consulenza, la valutazione del trattamento o il coordinamento richiesti.

I prestatori di assistenza sanitaria indipendenti sono responsabili delle proprie decisioni mediche, delle cartelle cliniche, delle prassi in materia di privacy e del rispetto delle leggi sanitarie e di protezione dei dati applicabili.

Avenia non controlla le decisioni mediche adottate dai prestatori di assistenza sanitaria indipendenti.

Le informazioni relative alla tua salute possono ricevere una tutela rafforzata ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili.

Ove richiesto, otterremo il consenso o ci baseremo su un'altra base legalmente consentita prima di trattare o trasferire informazioni sanitarie sensibili.

Inviando volontariamente informazioni sanitarie al fine di richiedere una consulenza, chiedi ad Avenia di utilizzare tali informazioni per facilitare la tua richiesta e, ove appropriato e legalmente consentito, di comunicare le informazioni pertinenti ai professionisti sanitari che potrebbero valutare il tuo caso.

Ove la legge applicabile richieda un consenso esplicito separato, lo richiederemo separatamente.

Avenia può comunicare con te tramite telefono, WhatsApp, e-mail, chat web e sistemi di comunicazione assistiti da intelligenza artificiale.

Il nostro assistente virtuale può aiutare a:

• Rispondere a domande generali
• Raccogliere informazioni di consulenza
• Registrare le tue preferenze di contatto
• Instradare le richieste a un coordinatore
• Programmare i successivi contatti
• Preparare sintesi per il nostro team di coordinamento

I sistemi assistiti da intelligenza artificiale non forniscono diagnosi mediche, pareri medici né decisioni terapeutiche.

Alcune comunicazioni possono essere trattate da prestatori di servizi tecnologici che supportano servizi telefonici, di messaggistica, di intelligenza artificiale, di trascrizione, di e-mail, di ospitazione, di sicurezza o di gestione delle relazioni con i clienti.

Ove legalmente richiesto, ti informeremo prima di registrare o trascrivere comunicazioni telefoniche o vocali.

Ove consentito dalla legge applicabile e ove sia stato fornito un adeguato avviso o consenso, le chiamate o le comunicazioni vocali con Avenia possono essere registrate, trascritte o riassunte per finalità quali:

• Documentare le richieste di consulenza
• Garanzia della qualità
• Formazione del personale
• Miglioramento del servizio
• Coordinamento successivo
• Sicurezza e risoluzione delle controversie

Ove appropriato, possiamo conservare trascrizioni o sintesi al posto dell'audio originale.

Se la registrazione delle chiamate è attiva, Avenia implementerà il meccanismo di avviso o consenso richiesto nella giurisdizione pertinente.

Se comunichi con Avenia tramite WhatsApp, le tue comunicazioni sono soggette anche alle prassi di privacy e di trattamento dei dati di WhatsApp e Meta.

Messaggi, fotografie, documenti, messaggi vocali e altre informazioni che invii tramite WhatsApp possono essere trattati per rispondere alla tua richiesta e coordinare la tua consulenza.

Evita di inviare tramite WhatsApp informazioni non necessarie per la tua consulenza.

Possiamo avvalerci di prestatori di servizi terzi di fiducia per gestire i nostri servizi, tra cui prestatori di:

• Ospitazione nel cloud
• E-mail
• Servizi telefonici
• Infrastruttura WhatsApp e di messaggistica
• Intelligenza artificiale e tecnologia vocale
• Archiviazione dei dati
• Analisi del sito web
• Sicurezza informatica
• Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti
• Strumenti di traduzione e comunicazione

Tali prestatori possono trattare le informazioni per nostro conto in conformità alle rispettive responsabilità contrattuali e alla legge applicabile.

Non autorizziamo i prestatori di servizi a utilizzare informazioni sanitarie personali per proprie finalità non correlate.

Avenia serve pazienti internazionali e collabora con prestatori di assistenza sanitaria e prestatori tecnologici in diversi Paesi.

Di conseguenza, le tue informazioni personali possono essere trattate o trasferite al di fuori del Paese in cui vivi, inclusa la Turchia e i Paesi in cui operano i nostri prestatori tecnologici autorizzati.

Le leggi sulla protezione dei dati possono differire tra i Paesi.

Ove richiesto dalla legge applicabile, Avenia utilizzerà un meccanismo giuridico adeguato per i trasferimenti internazionali, quale il consenso, le decisioni di adeguatezza, le clausole contrattuali standard, le tutele contrattuali o un altro meccanismo di trasferimento legalmente riconosciuto.

Avenia non vende informazioni sanitarie personali a intermediari di dati o a terzi.

Non vendiamo informazioni di consulenza, cartelle cliniche, fotografie, scansioni o richieste di trattamento a fronte di un corrispettivo monetario.

Ove la legge sulla privacy applicabile definisca “vendita” o “condivisione” in modo più ampio, possono applicarsi ulteriori diritti o informative.

Possiamo contattarti in merito alla consulenza o al servizio da te richiesto.

Le comunicazioni promozionali o di marketing saranno gestite separatamente ove richiesto dalla legge applicabile.

Ove applicabile, puoi annullare l'iscrizione alle e-mail promozionali o chiederci di interrompere l'invio di comunicazioni promozionali.

L'interruzione delle comunicazioni di marketing non ci impedirà di inviare messaggi ragionevolmente necessari per gestire una consulenza, un'operazione, una richiesta, un appuntamento o un servizio attivi.

Il nostro sito web può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessari per:

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Ove richiesto, i cookie di analisi o pubblicitari non essenziali non saranno attivati finché non sarà stato ottenuto un consenso adeguato.

Informazioni più dettagliate possono essere fornite tramite un'Informativa sui cookie separata o uno strumento di preferenze sui cookie.

Conserviamo le informazioni personali solo per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, tra cui:

• Gestire le richieste di consulenza
• Fornire servizi di coordinamento
• Mantenere adeguati registri aziendali
• Adempiere a obblighi regolamentari o legali
• Risolvere controversie
• Prevenire frodi o incidenti di sicurezza
• Costituire o difendere pretese legali

Categorie diverse di informazioni possono avere periodi di conservazione diversi.

Quando le informazioni non sono più ragionevolmente necessarie, possiamo cancellarle, distruggerle in modo sicuro o anonimizzarle in conformità alla legge applicabile.

Utilizziamo misure amministrative, organizzative e tecniche ragionevoli concepite per proteggere le informazioni personali da:

• Accesso non autorizzato
• Comunicazione non autorizzata
• Perdita accidentale
• Alterazione
• Uso improprio
• Distruzione

Tali misure possono includere controlli di accesso, autenticazione, cifratura ove appropriato, accesso limitato dei dipendenti, ospitazione sicura, controlli di revisione e tutele contrattuali con i prestatori di servizi.

Tuttavia, nessuna trasmissione via internet né alcun sistema di archiviazione elettronica può essere garantito come completamente sicuro.

A seconda di dove vivi e di quali leggi sulla privacy si applicano alle tue informazioni, potresti avere diritti che includono:

• Richiedere l'accesso alle tue informazioni personali
• Richiedere la rettifica di informazioni inesatte
• Richiedere la cancellazione di determinate informazioni
• Richiedere informazioni su come vengono utilizzati i tuoi dati
• Richiedere informazioni sulle parti alle quali i dati sono stati comunicati
• Opporti a determinati trattamenti o limitarli
• Revocare il consenso laddove il trattamento si basi sul consenso
• Richiedere la portabilità delle informazioni ove applicabile
• Rinunciare a determinate forme di vendita, condivisione, profilazione o pubblicità mirata ove applicabile
• Presentare un reclamo a un'autorità competente in materia di privacy o di protezione dei dati

Tali diritti possono essere soggetti a eccezioni di legge.

Potremmo dover verificare la tua identità prima di evadere determinate richieste.

Se la legge sulla privacy della California si applica al trattamento delle tue informazioni da parte di Avenia, i residenti della California possono avere diritti aggiuntivi in materia di accesso, rettifica, cancellazione e determinate comunicazioni o utilizzi delle informazioni personali.

Avenia non discrimina le persone che esercitano i diritti alla privacy applicabili.

Avenia non vende informazioni sanitarie dei pazienti.

Ove legalmente richiesto, i residenti della California possono inoltre esercitare diritti relativi all'uso o alla comunicazione di informazioni personali sensibili.

Ove si applichino il GDPR o l'UK GDPR, Avenia tratterà le informazioni personali solo in presenza di un'adeguata base giuridica.

A seconda delle circostanze, ciò può includere:

• Il tuo consenso
• Misure da te richieste prima della conclusione di un contratto
• L'esecuzione di un contratto
• L'adempimento di obblighi di legge
• Interessi legittimi che non prevalgono sui tuoi diritti
• Altri fondamenti giuridici disponibili per il trattamento di informazioni di categoria particolare

Ove il consenso esplicito sia legalmente richiesto per le informazioni sanitarie, sarà richiesto separatamente.

Ove si applichi la Law No. 6698 della Turchia sulla Protezione dei Dati Personali (“KVKK”), le informazioni personali saranno trattate in conformità ai requisiti applicabili in materia di trasparenza, condizioni di trattamento, dati personali sensibili, sicurezza, diritti degli interessati e trasferimenti internazionali di dati.

Le informazioni sanitarie e determinate altre informazioni possono costituire dati personali di categoria particolare ai sensi del diritto turco.

Ove legalmente richiesto, Avenia otterrà il consenso esplicito o si baserà su un'altra condizione di trattamento lecita e attuerà tutele adeguate.

I servizi di Avenia sono destinati principalmente agli adulti.

Non richiediamo consapevolmente informazioni di consulenza direttamente a minori laddove sia necessaria l'autorizzazione del genitore o del tutore legale.

Quando i servizi riguardano un minore, le informazioni devono essere inviate dal genitore o dal tutore legale del minore, o con la relativa autorizzazione, come richiesto dalla legge applicabile.

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Le loro prassi in materia di privacy sono disciplinate dalle rispettive informative.

Avenia non è responsabile delle prassi in materia di privacy di siti web o servizi di terzi indipendenti.

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando cambiano i nostri servizi, la tecnologia, i requisiti di legge o le nostre prassi in materia di privacy.

La versione vigente sarà pubblicata sul nostro sito web con la data di efficacia aggiornata.

Ove una modifica sostanziale richieda un ulteriore avviso o consenso ai sensi della legge applicabile, lo forniremo.

Per domande, richieste in materia di privacy o segnalazioni relative alla presente Informativa sulla privacy o alle tue informazioni personali, contatta:

• Avenia Global
• Entità giuridica: Avenia Global International Patient Care
• Email: info@aveniaglobal.com
• Indirizzo: Istanbul, Turchia

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