Privacybeleid

Afhankelijk van hoe u met ons communiceert, kunnen wij de volgende categorieën gegevens verzamelen.

Contact- en identificatiegegevens

Dit kan het volgende omvatten:

• Voor- en achternaam
• Geboortedatum of leeftijd
• Woonland
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• WhatsApp-nummer
• Voorkeurstaal
• Overige contactgegevens die u vrijwillig verstrekt

Consultatie- en gezondheidsgerelateerde gegevens

Wanneer u een consultatie aanvraagt, kunt u gegevens verstrekken die relevant zijn voor de beoordeling van uw verzoek, waaronder:

• Behandeling of ingreep waarin u geïnteresseerd bent
• Algemene gezondheid en medische voorgeschiedenis
• Eerdere behandelingen of ingrepen
• Huidige medische aandoeningen
• Medicijnen of allergieën
• Tandheelkundige gegevens
• Foto's
• Röntgenfoto's, scans, laboratoriumrapporten, medische dossiers of vergelijkbare documenten
• Gegevens die u opneemt in consultatieformulieren, berichten, spraakgesprekken of geüploade bestanden

Gezondheidsgerelateerde gegevens kunnen onder toepasselijke privacywetten gevoelige of bijzondere categorieën van persoonsgegevens vormen en worden waar vereist met aanvullende waarborgen verwerkt.

Verstrek alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor uw consultatie.

Wij kunnen gegevens rechtstreeks van u verzamelen wanneer u:

• Een consultatieformulier indient
• Foto's, medische dossiers, scans of andere documenten uploadt
• Contact met ons opneemt via WhatsApp
• Avenia belt of een gesprek van Avenia ontvangt
• Communiceert met onze AI-ondersteunde of menselijke coördinatoren
• Ons een e-mail stuurt
• Onze website of onlinediensten gebruikt
• Een offerte, consultatie, afspraak, transfer, accommodatie of andere coördinatiedienst aanvraagt

Wij kunnen ook relevante gegevens ontvangen van een onafhankelijke zorgverlener wanneer dat nodig is om een door u aangevraagde consultatie of dienst te coördineren.

Onze website kan automatisch beperkte technische gegevens verzamelen, zoals IP-adres, apparaattype, browsertype, verwijzende pagina's, bij benadering bepaalde locatie afgeleid van het IP-adres, cookie-identificatoren en websiteactiviteit.

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om:

• Te reageren op uw consultatieverzoek
• De behandeling of dienst te begrijpen waarin u geïnteresseerd bent
• U in contact te brengen met passende onafhankelijke zorgverleners
• Voorlopige beoordelingen of voorgestelde behandelinformatie van zorgverleners te verkrijgen
• Consultaties en afspraken te coördineren
• Communicatie tussen u en zorgverleners te faciliteren
• Reisgerelateerde diensten te coördineren, zoals luchthaventransfers, accommodatie, vertaling en planning
• Contact met u op te nemen via telefoon, WhatsApp, e-mail of andere door u opgegeven communicatiemethoden
• Opvolgingscoördinatie te bieden
• Registraties van uw verzoeken en communicatie bij te houden
• Onze patiëntencoördinatiediensten te verbeteren
• Te beschermen tegen fraude, misbruik, beveiligingsdreigingen of onwettige activiteiten
• Te voldoen aan toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten
• Waar nodig wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen

Wij gebruiken uw gezondheidsgegevens niet voor niet-gerelateerde advertentiedoeleinden zonder een passende rechtsgrond of, waar de wet dat vereist, toestemming.

Om de consultatie of coördinatiedienst te leveren die u aanvraagt, kan Avenia relevante gegevens delen met onafhankelijke artsen, tandartsen, chirurgen, ziekenhuizen, klinieken, laboratoria of andere zorgverleners die betrokken zijn bij de beoordeling of verlening van de aangevraagde zorg.

Alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor de aangevraagde consultatie, behandelbeoordeling of coördinatie moeten worden gedeeld.

Onafhankelijke zorgverleners zijn verantwoordelijk voor hun eigen medische beslissingen, klinische dossiers, privacypraktijken en naleving van toepasselijke wetgeving inzake gezondheidszorg en gegevensbescherming.

Avenia heeft geen zeggenschap over medische beslissingen van onafhankelijke zorgverleners.

Gegevens over uw gezondheid kunnen onder toepasselijke privacywetten extra bescherming genieten.

Waar vereist, vragen wij toestemming of baseren wij ons op een andere wettelijk toegestane grond voordat wij gevoelige gezondheidsgegevens verwerken of doorgeven.

Door vrijwillig gezondheidsgegevens in te dienen met het oog op een consultatieverzoek, vraagt u Avenia die gegevens te gebruiken om uw verzoek te faciliteren en, waar passend en wettelijk toegestaan, relevante gegevens te communiceren aan zorgverleners die uw dossier kunnen beoordelen.

Waar toepasselijk recht afzonderlijke uitdrukkelijke toestemming vereist, zullen wij die toestemming afzonderlijk vragen.

Avenia kan met u communiceren via telefoon, WhatsApp, e-mail, webchat en AI-ondersteunde communicatiesystemen.

Onze virtuele assistent kan helpen bij:

• Het beantwoorden van algemene vragen
• Het verzamelen van consultatiegegevens
• Het vastleggen van uw contactvoorkeuren
• Het doorsturen van verzoeken naar een coördinator
• Het plannen van opvolging
• Het opstellen van samenvattingen voor ons coördinatieteam

AI-ondersteunde systemen verstrekken geen medische diagnoses, medisch advies of behandelbeslissingen.

Bepaalde communicatie kan worden verwerkt door technologieleveranciers die telefonie, berichtenverkeer, kunstmatige intelligentie, transcriptie, e-mail, hosting, beveiliging of klantrelatiebeheer ondersteunen.

Waar wettelijk vereist, informeren wij u voordat wij telefoon- of spraakcommunicatie opnemen of transcriberen.

Waar toegestaan door toepasselijk recht en waar passende kennisgeving of toestemming is verstrekt, kunnen gesprekken of spraakcommunicatie met Avenia worden opgenomen, getranscribeerd of samengevat voor doeleinden zoals:

• Het documenteren van consultatieverzoeken
• Kwaliteitsborging
• Personeelstraining
• Dienstverbetering
• Opvolgingscoördinatie
• Beveiliging en geschillenbeslechting

Wij kunnen transcripties of samenvattingen bewaren in plaats van de originele audio, waar dat passend is.

Als gespreksopname is ingeschakeld, implementeert Avenia het kennisgevings- of toestemmingsmechanisme dat in het betreffende rechtsgebied vereist is.

Als u via WhatsApp met Avenia communiceert, zijn uw berichten ook onderworpen aan de privacy- en gegevensverwerkingspraktijken van WhatsApp en Meta.

Berichten, foto's, documenten, spraakberichten en andere gegevens die u via WhatsApp stuurt, kunnen worden verwerkt om op uw verzoek te reageren en uw consultatie te coördineren.

Vermijd het versturen van gegevens via WhatsApp die niet nodig zijn voor uw consultatie.

Wij kunnen vertrouwde externe dienstverleners inschakelen om onze diensten te exploiteren, waaronder aanbieders van:

• Cloudhosting
• E-mail
• Telefoondiensten
• WhatsApp- en berichteninfrastructuur
• Kunstmatige intelligentie en spraaktechnologie
• Gegevensopslag
• Website-analyse
• Cyberbeveiliging
• Systemen voor klantrelatiebeheer
• Vertaal- en communicatiemiddelen

Deze dienstverleners kunnen gegevens namens ons verwerken overeenkomstig hun contractuele verantwoordelijkheden en toepasselijk recht.

Wij machtigen dienstverleners niet om persoonlijke gezondheidsgegevens te gebruiken voor hun eigen, niet-gerelateerde doeleinden.

Avenia bedient internationale patiënten en werkt samen met zorgverleners en technologieleveranciers in verschillende landen.

Als gevolg daarvan kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt of doorgegeven buiten het land waarin u woont, waaronder naar Turkije en landen waar onze gemachtigde technologieleveranciers actief zijn.

Wetten inzake gegevensbescherming kunnen per land verschillen.

Waar toepasselijk recht dat vereist, gebruikt Avenia een passend juridisch mechanisme voor internationale doorgiften, zoals toestemming, adequaatheidsbesluiten, standaardcontractbepalingen, contractuele waarborgen of een ander wettelijk erkend doorgiftemechanisme.

Avenia verkoopt geen persoonlijke gezondheidsgegevens aan gegevensmakelaars of derden.

Wij verkopen geen consultatiegegevens, medische dossiers, foto's, scans of behandelvragen tegen geldelijke vergoeding.

Waar toepasselijk privacyrecht “verkoop” of “delen” ruimer definieert, kunnen aanvullende rechten of bekendmakingen van toepassing zijn.

Wij kunnen contact met u opnemen over de consultatie of dienst die u hebt aangevraagd.

Promotionele of marketingcommunicatie wordt, waar toepasselijk recht dat vereist, afzonderlijk behandeld.

Waar van toepassing kunt u zich afmelden voor promotionele e-mails of verzoeken dat wij stoppen met het verzenden van promotionele communicatie.

Het stopzetten van marketingcommunicatie belet ons niet berichten te sturen die redelijkerwijs nodig zijn om een actieve consultatie, transactie, verzoek, afspraak of dienst te beheren.

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken die nodig zijn voor:

• Websitefunctionaliteit
• Beveiliging
• Het onthouden van voorkeuren
• Het meten van websiteprestaties
• Begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken

Waar vereist, worden niet-essentiële analyse- of advertentiecookies pas geactiveerd nadat passende toestemming is verkregen.

Meer gedetailleerde informatie kan worden verstrekt via een afzonderlijk Cookiebeleid of een cookievoorkeurentool.

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden beschreven, waaronder:

• Het beheren van consultatieverzoeken
• Het verlenen van coördinatiediensten
• Het bijhouden van passende bedrijfsadministratie
• Het voldoen aan regelgevende of wettelijke verplichtingen
• Het oplossen van geschillen
• Het voorkomen van fraude of beveiligingsincidenten
• Het vaststellen of verdedigen van juridische claims

Verschillende categorieën gegevens kunnen verschillende bewaartermijnen hebben.

Wanneer gegevens niet langer redelijkerwijs nodig zijn, kunnen wij ze verwijderen, veilig vernietigen of anonimiseren in overeenstemming met toepasselijk recht.

Wij gebruiken redelijke administratieve, organisatorische en technische maatregelen die zijn bedoeld om persoonsgegevens te beschermen tegen:

• Onbevoegde toegang
• Onbevoegde openbaarmaking
• Onbedoeld verlies
• Wijziging
• Misbruik
• Vernietiging

Deze maatregelen kunnen toegangscontroles, authenticatie, versleuteling waar passend, beperkte toegang voor medewerkers, veilige hosting, auditcontroles en contractuele waarborgen met dienstverleners omvatten.

Geen enkele internetoverdracht of elektronisch opslagsysteem kan echter als volledig veilig worden gegarandeerd.

Afhankelijk van waar u woont en welke privacywetten op uw gegevens van toepassing zijn, kunt u rechten hebben die het volgende omvatten:

• Toegang tot uw persoonsgegevens verzoeken
• Rectificatie van onjuiste gegevens verzoeken
• Verwijdering van bepaalde gegevens verzoeken
• Informatie verzoeken over hoe uw gegevens worden gebruikt
• Informatie verzoeken over partijen aan wie gegevens zijn bekendgemaakt
• Bezwaar maken tegen of bepaalde verwerking beperken
• Toestemming intrekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd
• Waar van toepassing, overdraagbaarheid van gegevens verzoeken
• Waar van toepassing, afzien van bepaalde vormen van verkoop, delen, profilering of gerichte advertenties
• Een klacht indienen bij een bevoegde privacy- of gegevensbeschermingsautoriteit

Deze rechten kunnen onderworpen zijn aan wettelijke uitzonderingen.

Wij kunnen uw identiteit moeten verifiëren voordat wij bepaalde verzoeken verwerken.

Als de Californische privacywet van toepassing is op de verwerking van uw gegevens door Avenia, kunnen inwoners van Californië aanvullende rechten hebben met betrekking tot toegang, rectificatie, verwijdering en bepaalde bekendmakingen of gebruiken van persoonsgegevens.

Avenia discrimineert personen niet voor het uitoefenen van toepasselijke privacyrechten.

Avenia verkoopt geen gezondheidsgegevens van patiënten.

Waar wettelijk vereist, kunnen inwoners van Californië ook rechten uitoefenen met betrekking tot het gebruik of de bekendmaking van gevoelige persoonsgegevens.

Waar de GDPR of UK GDPR van toepassing is, verwerkt Avenia persoonsgegevens alleen wanneer een passende rechtsgrond bestaat.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit het volgende omvatten:

• Uw toestemming
• Stappen die u verzoekt voordat u een overeenkomst aangaat
• Uitvoering van een overeenkomst
• Naleving van wettelijke verplichtingen
• Gerechtvaardigde belangen die niet door uw rechten worden overtroffen
• Andere rechtsgronden die beschikbaar zijn voor de verwerking van bijzondere categorieën van gegevens

Waar uitdrukkelijke toestemming wettelijk vereist is voor gezondheidsgegevens, wordt die afzonderlijk gevraagd.

Waar de Turkse Wet nr. 6698 betreffende de bescherming van persoonsgegevens (“KVKK”) van toepassing is, worden persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke vereisten inzake transparantie, verwerkingsvoorwaarden, bijzondere persoonsgegevens, beveiliging, rechten van betrokkenen en internationale gegevensdoorgiften.

Gezondheidsgegevens en bepaalde andere gegevens kunnen onder Turks recht bijzondere categorieën van persoonsgegevens vormen.

Waar wettelijk vereist, verkrijgt Avenia uitdrukkelijke toestemming of baseert zich op een andere rechtmatige verwerkingsvoorwaarde en treft passende waarborgen.

De diensten van Avenia zijn primair bedoeld voor volwassenen.

Wij vragen niet bewust rechtstreeks consultatiegegevens van kinderen wanneer toestemming van een ouder of wettelijke voogd vereist is.

Wanneer diensten een minderjarige betreffen, moeten gegevens worden ingediend door, of met toestemming van, de ouder of wettelijke voogd van de minderjarige, zoals toepasselijk recht vereist.

Onze website kan links bevatten naar onafhankelijke klinieken, ziekenhuizen, zorgverleners, hotels, luchtvaartmaatschappijen, betalingsdiensten, socialemediadiensten of andere websites.

Hun privacypraktijken worden beheerst door hun eigen beleidsregels.

Avenia is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van onafhankelijke websites of diensten van derden.

Wij kunnen dit Privacybeleid bijwerken wanneer onze diensten, technologie, wettelijke vereisten of privacypraktijken wijzigen.

De huidige versie wordt op onze website gepubliceerd met de bijgewerkte ingangsdatum.

Wanneer een materiële wijziging onder toepasselijk recht aanvullende kennisgeving of toestemming vereist, zullen wij die verstrekken.

Voor vragen, privacyverzoeken of zorgen over dit Privacybeleid of uw persoonsgegevens, neem contact op met:

• Avenia Global
• Rechtspersoon: Avenia Global International Patient Care
• E-mail: info@aveniaglobal.com
• Adres: Istanbul, Turkije

Voor privacyverzoeken gebruikt u het volgende onderwerp:

Privacy Request - Avenia Global