Polityka prywatności

W zależności od tego, w jaki sposób z nami współpracujesz, możemy zbierać następujące kategorie informacji.

Dane kontaktowe i identyfikacyjne

Mogą one obejmować:

• Imię i nazwisko
• Data urodzenia lub wiek
• Kraj zamieszkania
• Adres e-mail
• Numer telefonu
• Numer WhatsApp
• Preferowany język
• Inne dane kontaktowe podane przez Ciebie dobrowolnie

Informacje konsultacyjne i związane ze zdrowiem

Składając wniosek o konsultację, możesz przekazać informacje istotne dla oceny Twojego zgłoszenia, w tym:

• Leczenie lub zabieg, którym jesteś zainteresowany
• Ogólny stan zdrowia i historia medyczna
• Wcześniejsze leczenie lub zabiegi
• Aktualne schorzenia
• Leki lub alergie
• Informacje stomatologiczne
• Zdjęcia
• Zdjęcia rentgenowskie, skany, wyniki badań laboratoryjnych, dokumentacja medyczna lub podobne dokumenty
• Informacje, które zamieszczasz w formularzach konsultacyjnych, wiadomościach, rozmowach głosowych lub przesłanych plikach

Informacje związane ze zdrowiem mogą stanowić dane osobowe wrażliwe lub szczególnej kategorii na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie prywatności i będą przetwarzane z dodatkowymi zabezpieczeniami, gdy jest to wymagane.

Prosimy o podawanie wyłącznie informacji w rozsądnym zakresie niezbędnych do konsultacji.

Możemy zbierać informacje bezpośrednio od Ciebie, gdy:

• Wysyłasz formularz konsultacyjny
• Przesyłasz zdjęcia, dokumentację medyczną, skany lub inne dokumenty
• Kontaktujesz się z nami przez WhatsApp
• Dzwonisz do Avenia lub odbierasz połączenie od Avenia
• Komunikujesz się z naszymi koordynatorami wspieranymi przez sztuczną inteligencję lub z koordynatorami ludzkimi
• Wysyłasz do nas e-mail
• Korzystasz z naszej strony internetowej lub usług internetowych
• Wnioskujesz o wycenę, konsultację, wizytę, transfer, zakwaterowanie lub inną usługę koordynacyjną

Możemy również otrzymywać istotne informacje od niezależnego świadczeniodawcy opieki zdrowotnej, gdy jest to niezbędne do skoordynowania konsultacji lub usługi, o którą wnioskujesz.

Nasza strona internetowa może automatycznie zbierać ograniczone informacje techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia, typ przeglądarki, strony odsyłające, przybliżona lokalizacja wynikająca z adresu IP, identyfikatory plików cookie oraz aktywność na stronie.

Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe w celu:

• Udzielenia odpowiedzi na Twój wniosek o konsultację
• Zrozumienia leczenia lub usługi, którą jesteś zainteresowany
• Połączenia Cię z odpowiednimi niezależnymi świadczeniodawcami opieki zdrowotnej
• Uzyskania wstępnych ocen lub informacji o proponowanym leczeniu od świadczeniodawców opieki zdrowotnej
• Koordynowania konsultacji i wizyt
• Ułatwiania komunikacji między Tobą a świadczeniodawcami opieki zdrowotnej
• Koordynowania usług związanych z podróżą, takich jak transfery lotniskowe, zakwaterowanie, tłumaczenie i planowanie
• Kontaktowania się z Tobą telefonicznie, przez WhatsApp, e-mail lub innymi podanymi przez Ciebie metodami komunikacji
• Zapewnienia koordynacji działań następczych
• Prowadzenia ewidencji Twoich wniosków i komunikacji
• Ulepszania naszych usług koordynacji pacjentów
• Ochrony przed oszustwem, nadużyciem, zagrożeniami bezpieczeństwa lub działalnością niezgodną z prawem
• Przestrzegania obowiązujących wymogów prawnych i regulacyjnych
• Ustanawiania, wykonywania lub obrony praw wynikających z przepisów, gdy jest to konieczne

Nie wykorzystamy Twoich informacji zdrowotnych do niezwiązanych celów reklamowych bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody, gdy wymaga tego prawo.

Aby świadczyć żądaną przez Ciebie usługę konsultacji lub koordynacji, Avenia może udostępnić istotne informacje niezależnym lekarzom, stomatologom, chirurgom, szpitalom, klinikom, laboratoriom lub innym specjalistom medycznym biorącym udział w ocenie lub świadczeniu wnioskowanej opieki.

Udostępniane powinny być wyłącznie informacje w rozsądnym zakresie niezbędne do wnioskowanej konsultacji, oceny leczenia lub koordynacji.

Niezależni świadczeniodawcy opieki zdrowotnej ponoszą odpowiedzialność za własne decyzje medyczne, dokumentację kliniczną, praktyki w zakresie prywatności oraz przestrzeganie obowiązujących przepisów dotyczących opieki zdrowotnej i ochrony danych.

Avenia nie kontroluje decyzji medycznych podejmowanych przez niezależnych świadczeniodawców opieki zdrowotnej.

Informacje dotyczące Twojego zdrowia mogą podlegać wzmożonej ochronie na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie prywatności.

Gdy jest to wymagane, uzyskamy zgodę lub oprzemy się na innej prawnie dopuszczalnej podstawie przed przetwarzaniem lub przekazaniem wrażliwych informacji zdrowotnych.

Dobrowolnie przesyłając informacje zdrowotne w celu złożenia wniosku o konsultację, zwracasz się do Avenia o wykorzystanie tych informacji w celu ułatwienia realizacji Twojego wniosku oraz, gdy jest to właściwe i prawnie dozwolone, o przekazanie istotnych informacji specjalistom medycznym, którzy mogą ocenić Twoją sprawę.

Gdy obowiązujące prawo wymaga odrębnej zgody wyraźnej, poprosimy o tę zgodę osobno.

Avenia może komunikować się z Tobą przez telefon, WhatsApp, e-mail, czat internetowy oraz systemy komunikacji wspomagane sztuczną inteligencją.

Nasz wirtualny asystent może pomagać w:

• Odpowiadaniu na ogólne pytania
• Zbieraniu informacji konsultacyjnych
• Rejestrowaniu Twoich preferencji kontaktowych
• Kierowaniu wniosków do koordynatora
• Planowaniu działań następczych
• Przygotowywaniu podsumowań dla naszego zespołu koordynacyjnego

Systemy wspomagane sztuczną inteligencją nie stawiają rozpoznań medycznych, nie udzielają porad medycznych ani nie podejmują decyzji dotyczących leczenia.

Niektóre rodzaje komunikacji mogą być przetwarzane przez dostawców usług technologicznych, którzy wspierają usługi telefoniczne, komunikacyjne, sztucznej inteligencji, transkrypcji, e-mail, hostingu, bezpieczeństwa lub zarządzania relacjami z klientami.

Gdy wymaga tego prawo, powiadomimy Cię przed nagraniem lub transkrypcją rozmów telefonicznych lub komunikacji głosowej.

Gdy zezwala na to obowiązujące prawo oraz gdy przekazano odpowiednie zawiadomienie lub zgodę, rozmowy lub komunikacja głosowa z Avenia mogą być nagrywane, transkrybowane lub podsumowywane w celach takich jak:

• Dokumentowanie wniosków o konsultację
• Zapewnienie jakości
• Szkolenie personelu
• Ulepszanie usług
• Koordynacja działań następczych
• Bezpieczeństwo i rozstrzyganie sporów

Gdy jest to właściwe, możemy przechowywać transkrypcje lub podsumowania zamiast oryginalnego nagrania audio.

Jeśli nagrywanie rozmów jest włączone, Avenia wdroży mechanizm zawiadomienia lub zgody wymagany w danej jurysdykcji.

Jeśli komunikujesz się z Avenia przez WhatsApp, Twoja komunikacja podlega również praktykom prywatności i przetwarzania danych WhatsApp i Meta.

Wiadomości, zdjęcia, dokumenty, wiadomości głosowe i inne informacje przesłane przez WhatsApp mogą być przetwarzane w celu odpowiedzi na Twój wniosek i skoordynowania konsultacji.

Unikaj przesyłania przez WhatsApp informacji, które nie są niezbędne do Twojej konsultacji.

Możemy korzystać z zaufanych zewnętrznych dostawców usług w celu prowadzenia naszych usług, w tym dostawców:

• Hostingu w chmurze
• Poczty e-mail
• Usług telefonicznych
• Infrastruktury WhatsApp i komunikacji
• Sztucznej inteligencji i technologii głosowej
• Przechowywania danych
• Analityki strony internetowej
• Cyberbezpieczeństwa
• Systemów zarządzania relacjami z klientami
• Narzędzi tłumaczeniowych i komunikacyjnych

Ci dostawcy mogą przetwarzać informacje w naszym imieniu zgodnie ze swoimi obowiązkami umownymi i obowiązującym prawem.

Nie upoważniamy dostawców usług do wykorzystywania osobistych informacji zdrowotnych do ich własnych, niezwiązanych celów.

Avenia obsługuje pacjentów międzynarodowych i współpracuje ze świadczeniodawcami opieki zdrowotnej oraz dostawcami technologii w różnych krajach.

W związku z tym Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane lub przekazywane poza kraj, w którym mieszkasz, w tym do Turcji oraz do krajów, w których działają nasi upoważnieni dostawcy technologii.

Przepisy o ochronie danych mogą różnić się w poszczególnych krajach.

Gdy wymaga tego obowiązujące prawo, Avenia zastosuje odpowiedni mechanizm prawny do przekazań międzynarodowych, taki jak zgoda, decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne, zabezpieczenia umowne lub inny prawnie uznany mechanizm przekazywania.

Avenia nie sprzedaje osobistych informacji zdrowotnych brokerom danych ani osobom trzecim.

Nie sprzedajemy informacji konsultacyjnych, dokumentacji medycznej, zdjęć, skanów ani zapytań o leczenie za wynagrodzeniem pieniężnym.

Gdy obowiązujące prawo o ochronie prywatności definiuje „sprzedaż” lub „udostępnianie” szerzej, mogą mieć zastosowanie dodatkowe prawa lub obowiązki informacyjne.

Możemy kontaktować się z Tobą w sprawie konsultacji lub usługi, o którą wnioskowałeś.

Komunikacja promocyjna lub marketingowa będzie obsługiwana osobno, gdy wymaga tego obowiązujące prawo.

Gdy ma to zastosowanie, możesz wypisać się z promocyjnych wiadomości e-mail lub poprosić nas o zaprzestanie wysyłania komunikacji promocyjnej.

Zaprzestanie komunikacji marketingowej nie uniemożliwi nam wysyłania wiadomości w rozsądnym zakresie niezbędnych do obsługi aktywnej konsultacji, transakcji, wniosku, wizyty lub usługi.

Nasza strona internetowa może używać plików cookie i podobnych technologii niezbędnych do:

• Funkcjonalności strony internetowej
• Bezpieczeństwa
• Zapamiętywania preferencji
• Pomiaru wydajności strony internetowej
• Zrozumienia, w jaki sposób odwiedzający korzystają z naszej strony internetowej

Gdy jest to wymagane, nieistotne pliki cookie analityczne lub reklamowe nie zostaną aktywowane, dopóki nie uzyskamy odpowiedniej zgody.

Bardziej szczegółowe informacje mogą być podane w odrębnej Polityce plików cookie lub w narzędziu preferencji plików cookie.

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to w rozsądnym zakresie niezbędne do celów opisanych w niniejszej Polityce prywatności, w tym:

• Obsługi wniosków o konsultację
• Świadczenia usług koordynacyjnych
• Prowadzenia odpowiednich rejestrów biznesowych
• Spełniania obowiązków regulacyjnych lub prawnych
• Rozstrzygania sporów
• Zapobiegania oszustwom lub incydentom bezpieczeństwa
• Ustanawiania lub obrony roszczeń prawnych

Różne kategorie informacji mogą mieć różne okresy przechowywania.

Gdy informacje nie są już w rozsądnym zakresie potrzebne, możemy je usunąć, bezpiecznie zniszczyć lub zanonimizować zgodnie z obowiązującym prawem.

Stosujemy rozsądne środki administracyjne, organizacyjne i techniczne zaprojektowane w celu ochrony danych osobowych przed:

• Nieuprawnionym dostępem
• Nieuprawnionym ujawnieniem
• Przypadkową utratą
• Zmianą
• Niewłaściwym wykorzystaniem
• Zniszczeniem

Środki te mogą obejmować kontrolę dostępu, uwierzytelnianie, szyfrowanie tam, gdzie jest to właściwe, ograniczony dostęp pracowników, bezpieczne hostowanie, kontrole audytowe oraz zabezpieczenia umowne z dostawcami usług.

Żaden przekaz internetowy ani system elektronicznego przechowywania nie może jednak być gwarantowany jako całkowicie bezpieczny.

W zależności od miejsca zamieszkania i przepisów o ochronie prywatności mających zastosowanie do Twoich informacji możesz mieć prawa, które obejmują:

• Żądanie dostępu do swoich danych osobowych
• Żądanie sprostowania nieprawidłowych informacji
• Żądanie usunięcia określonych informacji
• Żądanie informacji o tym, w jaki sposób wykorzystywane są Twoje dane
• Żądanie informacji o stronach, którym dane zostały ujawnione
• Wniesienie sprzeciwu wobec określonego przetwarzania lub jego ograniczenie
• Wycofanie zgody, gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie
• Żądanie przeniesienia informacji, gdy ma to zastosowanie
• Rezygnację z określonych form sprzedaży, udostępniania, profilowania lub reklamy ukierunkowanej, gdy ma to zastosowanie
• Złożenie skargi do właściwego organu ds. prywatności lub ochrony danych

Prawa te mogą podlegać wyjątkom ustawowym.

Przed realizacją niektórych wniosków możemy musieć zweryfikować Twoją tożsamość.

Jeśli kalifornijskie prawo o ochronie prywatności ma zastosowanie do przetwarzania Twoich informacji przez Avenia, mieszkańcy Kalifornii mogą mieć dodatkowe prawa dotyczące dostępu, sprostowania, usunięcia oraz określonych ujawnień lub sposobów wykorzystywania danych osobowych.

Avenia nie dyskryminuje osób korzystających z przysługujących im praw do prywatności.

Avenia nie sprzedaje informacji zdrowotnych pacjentów.

Gdy wymaga tego prawo, mieszkańcy Kalifornii mogą również wykonywać prawa dotyczące wykorzystywania lub ujawniania wrażliwych danych osobowych.

Gdy ma zastosowanie GDPR lub UK GDPR, Avenia będzie przetwarzać dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna.

W zależności od okoliczności może to obejmować:

• Twoją zgodę
• Działania, o które wnioskujesz przed zawarciem umowy
• Wykonanie umowy
• Przestrzeganie obowiązków prawnych
• Prawnie uzasadnione interesy, które nie są nadrzędne wobec Twoich praw
• Inne podstawy prawne dostępne do przetwarzania informacji szczególnej kategorii

Gdy prawo wymaga zgody wyraźnej na informacje zdrowotne, zostanie ona poproszona osobno.

Gdy ma zastosowanie turecka Law No. 6698 o ochronie danych osobowych („KVKK”), dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi przejrzystości, warunków przetwarzania, wrażliwych danych osobowych, bezpieczeństwa, praw osób, których dane dotyczą, oraz międzynarodowego przekazywania danych.

Informacje zdrowotne i niektóre inne informacje mogą stanowić dane osobowe szczególnej kategorii na podstawie prawa tureckiego.

Gdy wymaga tego prawo, Avenia uzyska zgodę wyraźną lub oprze się na innym zgodnym z prawem warunku przetwarzania oraz wdroży odpowiednie zabezpieczenia.

Usługi Avenia są przeznaczone przede wszystkim dla osób dorosłych.

Nie zwracamy się świadomie z prośbą o informacje konsultacyjne bezpośrednio do dzieci, gdy wymagane jest upoważnienie rodzica lub opiekuna prawnego.

Gdy usługi dotyczą małoletniego, informacje powinny zostać przesłane przez rodzica lub opiekuna prawnego małoletniego albo za jego upoważnieniem, zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.

Nasza strona internetowa może zawierać łącza do niezależnych klinik, szpitali, świadczeniodawców opieki zdrowotnej, hoteli, linii lotniczych, usług płatniczych, serwisów społecznościowych lub innych stron internetowych.

Ich praktyki w zakresie prywatności regulują ich własne polityki.

Avenia nie ponosi odpowiedzialności za praktyki w zakresie prywatności niezależnych stron internetowych lub usług osób trzecich.

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, gdy zmieniają się nasze usługi, technologia, wymogi prawne lub praktyki w zakresie prywatności.

Aktualna wersja zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej wraz ze zaktualizowaną datą wejścia w życie.

Gdy istotna zmiana wymaga dodatkowego zawiadomienia lub zgody na podstawie obowiązującego prawa, je zapewnimy.

W razie pytań, wniosków dotyczących prywatności lub zastrzeżeń związanych z niniejszą Polityką prywatności lub Twoimi danymi osobowymi skontaktuj się z:

• Avenia Global
• Podmiot prawny: Avenia Global International Patient Care
• Email: info@aveniaglobal.com
• Adres: Stambuł, Turcja

W przypadku wniosków dotyczących prywatności użyj następującego tematu wiadomości:

Privacy Request - Avenia Global