Политика конфиденциальности

В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, мы можем собирать следующие категории информации.

Контактные и идентификационные данные

Это может включать:

• Имя и фамилия
• Дата рождения или возраст
• Страна проживания
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Номер WhatsApp
• Предпочтительный язык
• Другие контактные данные, которые вы предоставляете добровольно

Информация для консультации и сведения о здоровье

При запросе консультации вы можете предоставить сведения, необходимые для оценки вашего обращения, включая:

• Лечение или процедура, которые вас интересуют
• Общее состояние здоровья и медицинский анамнез
• Предшествующие лечения или процедуры
• Текущие заболевания
• Лекарственные препараты или аллергии
• Стоматологическая информация
• Фотографии
• Рентгеновские снимки, результаты обследований, лабораторные отчёты, медицинские записи или аналогичные документы
• Сведения, которые вы указываете в формах консультации, сообщениях, голосовых звонках или загруженных файлах

Сведения о здоровье могут относиться к чувствительным персональным данным или данным особой категории в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности и при необходимости обрабатываются с дополнительными гарантиями.

Пожалуйста, предоставляйте только сведения, разумно необходимые для вашей консультации.

Мы можем собирать информацию непосредственно от вас, когда вы:

• Отправляете форму консультации
• Загружаете фотографии, медицинские записи, результаты обследований или другие документы
• Связываетесь с нами через WhatsApp
• Звоните в Avenia или принимаете звонок от Avenia
• Общаетесь с нашими координаторами, в том числе с поддержкой искусственного интеллекта или с участием человека
• Отправляете нам электронное письмо
• Пользуетесь нашим сайтом или онлайн-сервисами
• Запрашиваете коммерческое предложение, консультацию, запись, трансфер, проживание или другую услугу координации

Мы также можем получать соответствующие сведения от независимого поставщика медицинских услуг, если это необходимо для координации запрошенной вами консультации или услуги.

Наш сайт может автоматически собирать ограниченную техническую информацию, такую как IP-адрес, тип устройства, тип браузера, страницы перехода, приблизительное местоположение, полученное из IP-адреса, идентификаторы файлов cookie и активность на сайте.

Мы можем использовать вашу личную информацию, чтобы:

• Ответить на ваш запрос на консультацию
• Понять интересующее вас лечение или услугу
• Соединить вас с подходящими независимыми поставщиками медицинских услуг
• Получить предварительные оценки или сведения о предлагаемом лечении от поставщиков медицинских услуг
• Координировать консультации и записи на приём
• Облегчить обмен информацией между вами и поставщиками медицинских услуг
• Координировать связанные с поездкой услуги, такие как трансферы из аэропорта, проживание, перевод и составление расписания
• Связываться с вами по телефону, WhatsApp, электронной почте или другими указанными вами способами связи
• Обеспечивать координацию последующего сопровождения
• Вести учёт ваших запросов и обращений
• Совершенствовать наши услуги координации пациентов
• Защищать от мошенничества, злоупотреблений, угроз безопасности или противоправной деятельности
• Соблюдать применимые правовые и регуляторные требования
• Устанавливать, осуществлять или защищать законные права, когда это необходимо

Мы не будем использовать сведения о вашем здоровье для несвязанной рекламы без надлежащего правового основания или согласия, если этого требует закон.

Чтобы оказать запрошенную вами консультацию или услугу координации, Avenia может передать соответствующие сведения независимым врачам, стоматологам, хирургам, больницам, клиникам, лабораториям или другим медицинским специалистам, участвующим в оценке или оказании запрошенной помощи.

Следует передавать только сведения, разумно необходимые для запрошенной консультации, оценки лечения или координации.

Независимые поставщики медицинских услуг отвечают за собственные медицинские решения, клиническую документацию, практики конфиденциальности и соблюдение применимого законодательства в сфере здравоохранения и защиты данных.

Avenia не контролирует медицинские решения независимых поставщиков медицинских услуг.

Сведения о вашем здоровье могут пользоваться повышенной защитой в соответствии с применимым законодательством о конфиденциальности.

Там, где это требуется, мы получим согласие или будем опираться на иное законное основание до обработки или передачи чувствительных сведений о здоровье.

Добровольно направляя сведения о здоровье для запроса консультации, вы просите Avenia использовать эту информацию для содействия вашему обращению и, где это уместно и разрешено законом, передавать соответствующие сведения медицинским специалистам, которые могут оценить ваш случай.

Если применимое право требует отдельного явного согласия, мы запросим такое согласие отдельно.

Avenia может связываться с вами по телефону, WhatsApp, электронной почте, веб-чату и через системы коммуникации с поддержкой искусственного интеллекта.

Наш виртуальный помощник может помогать:

• Отвечать на общие вопросы
• Собирать сведения для консультации
• Фиксировать ваши предпочтения по связи
• Направлять обращения координатору
• Планировать последующий контакт
• Готовить сводки для нашей команды координации

Системы с поддержкой искусственного интеллекта не ставят медицинский диагноз, не дают медицинских рекомендаций и не принимают решений о лечении.

Отдельные сообщения могут обрабатываться поставщиками технологических услуг, которые поддерживают телефонную связь, обмен сообщениями, искусственный интеллект, транскрибирование, электронную почту, хостинг, безопасность или управление взаимоотношениями с клиентами.

Там, где это требуется законом, мы уведомим вас до записи или транскрибирования телефонных или голосовых переговоров.

Там, где это разрешено применимым правом и предоставлено надлежащее уведомление или согласие, звонки или голосовые переговоры с Avenia могут записываться, расшифровываться или обобщаться для таких целей, как:

• Документирование запросов на консультацию
• Контроль качества
• Обучение персонала
• Улучшение сервиса
• Координация последующего сопровождения
• Безопасность и разрешение споров

При необходимости мы можем хранить расшифровки или сводки вместо исходной аудиозаписи.

Если запись звонков включена, Avenia внедрит механизм уведомления или согласия, требуемый в соответствующей юрисдикции.

Если вы связываетесь с Avenia через WhatsApp, ваши сообщения также регулируются практиками конфиденциальности и обработки данных WhatsApp и Meta.

Сообщения, фотографии, документы, голосовые сообщения и иная информация, которую вы направляете через WhatsApp, могут обрабатываться для ответа на ваш запрос и координации консультации.

Не следует отправлять через WhatsApp сведения, которые не нужны для вашей консультации.

Мы можем привлекать надёжных сторонних поставщиков для обеспечения наших услуг, в том числе поставщиков:

• Облачного хостинга
• Электронной почты
• Телефонных услуг
• Инфраструктуры WhatsApp и обмена сообщениями
• Искусственного интеллекта и голосовых технологий
• Хранения данных
• Веб-аналитики
• Кибербезопасности
• Систем управления взаимоотношениями с клиентами
• Инструментов перевода и коммуникации

Эти поставщики могут обрабатывать информацию от нашего имени в соответствии со своими договорными обязанностями и применимым правом.

Мы не разрешаем поставщикам услуг использовать персональные сведения о здоровье для собственных несвязанных целей.

Avenia обслуживает международных пациентов и работает с поставщиками медицинских и технологических услуг в разных странах.

В связи с этим ваша личная информация может обрабатываться или передаваться за пределы страны вашего проживания, в том числе в Türkiye и в страны, где действуют наши уполномоченные поставщики технологий.

Законы о защите данных могут различаться в разных странах.

Там, где этого требует применимое право, Avenia будет использовать надлежащий правовой механизм международной передачи, например согласие, решения о достаточности защиты, стандартные договорные положения, договорные гарантии или иной юридически признанный механизм передачи.

Avenia не продаёт персональные сведения о здоровье брокерам данных или третьим лицам.

Мы не продаём сведения о консультациях, медицинские записи, фотографии, результаты обследований или запросы о лечении за денежное вознаграждение.

Если применимое законодательство о конфиденциальности определяет «продажу» или «обмен» шире, могут применяться дополнительные права или раскрытия.

Мы можем связываться с вами по поводу запрошенной консультации или услуги.

Рекламные или маркетинговые сообщения будут обрабатываться отдельно, если этого требует применимое право.

Там, где это применимо, вы можете отписаться от рекламных писем или попросить нас прекратить направлять рекламные сообщения.

Отказ от маркетинговых сообщений не помешает нам направлять сообщения, разумно необходимые для ведения активной консультации, сделки, запроса, записи или услуги.

Наш сайт может использовать файлы cookie и сходные технологии, необходимые для:

• Работы сайта
• Безопасности
• Запоминания предпочтений
• Оценки производительности сайта
• Понимания того, как посетители используют наш сайт

Там, где это требуется, необязательные аналитические или рекламные файлы cookie не будут активированы до получения надлежащего согласия.

Более подробные сведения могут быть представлены в отдельной Политике использования файлов cookie или в инструменте настройки предпочтений файлов cookie.

Мы храним личную информацию только столько, сколько разумно необходимо для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, включая:

• Ведение запросов на консультацию
• Оказание услуг координации
• Ведение надлежащей деловой документации
• Выполнение регуляторных или правовых обязанностей
• Разрешение споров
• Предотвращение мошенничества или инцидентов безопасности
• Установление или защита правовых требований

Для разных категорий информации могут действовать разные сроки хранения.

Когда информация больше не является разумно необходимой, мы можем удалить её, безопасно уничтожить или обезличить в соответствии с применимым правом.

Мы применяем разумные административные, организационные и технические меры, предназначенные для защиты личной информации от:

• Несанкционированного доступа
• Несанкционированного раскрытия
• Случайной утраты
• Изменения
• Неправомерного использования
• Уничтожения

Эти меры могут включать контроль доступа, аутентификацию, шифрование где это уместно, ограниченный доступ сотрудников, безопасный хостинг, контрольные проверки и договорные гарантии с поставщиками услуг.

Однако ни одна передача через интернет и ни одна система электронного хранения не могут быть гарантированно полностью безопасными.

В зависимости от страны проживания и того, какие законы о конфиденциальности применяются к вашей информации, ваши права могут включать:

• Запрос доступа к вашей личной информации
• Запрос исправления неточных сведений
• Запрос удаления определённой информации
• Запрос сведений о том, как используются ваши данные
• Запрос сведений о лицах, которым данные были раскрыты
• Возражение против определённой обработки или её ограничение
• Отзыв согласия, если обработка основана на согласии
• Запрос переносимости информации, где это применимо
• Отказ от отдельных форм продажи, обмена, профилирования или таргетированной рекламы, где это применимо
• Подачу жалобы в компетентный орган по защите конфиденциальности или данных

Эти права могут быть ограничены установленными законом исключениями.

Перед обработкой отдельных запросов нам может потребоваться подтвердить вашу личность.

Если законодательство Калифорнии о конфиденциальности применяется к обработке вашей информации компанией Avenia, жители Калифорнии могут иметь дополнительные права в отношении доступа, исправления, удаления и отдельных раскрытий или способов использования личной информации.

Avenia не допускает дискриминации в отношении лиц, осуществляющих применимые права на конфиденциальность.

Avenia не продаёт сведения о здоровье пациентов.

Там, где это требуется законом, жители Калифорнии также могут осуществлять права, связанные с использованием или раскрытием чувствительной личной информации.

Там, где применяется GDPR или UK GDPR, Avenia обрабатывает личную информацию только при наличии надлежащего правового основания.

В зависимости от обстоятельств это может включать:

• Ваше согласие
• Действия, запрошенные вами до заключения договора
• Исполнение договора
• Соблюдение правовых обязанностей
• Законные интересы, которые не перекрываются вашими правами
• Иные правовые основания, доступные для обработки сведений особой категории

Если для сведений о здоровье закон требует явного согласия, оно будет запрошено отдельно.

Там, где применяется закон Türkiye о защите персональных данных Law No. 6698 («KVKK»), личная информация обрабатывается в соответствии с применимыми требованиями к прозрачности, условиям обработки, чувствительным персональным данным, безопасности, правам субъектов данных и международной передаче данных.

Сведения о здоровье и отдельные иные сведения могут относиться к данным особой категории по турецкому праву.

Там, где это требуется законом, Avenia получит явное согласие или будет опираться на иное законное условие обработки и применит надлежащие гарантии.

Услуги Avenia предназначены в первую очередь для взрослых.

Мы сознательно не запрашиваем сведения для консультации непосредственно у детей, если требуется разрешение родителя или законного представителя.

Если услуги касаются несовершеннолетнего, сведения должны направляться родителем или законным представителем несовершеннолетнего либо с его разрешения, как того требует применимое право.

Наш сайт может содержать ссылки на независимые клиники, больницы, поставщиков медицинских услуг, отели, авиакомпании, платёжные сервисы, социальные сети или другие сайты.

Их практики конфиденциальности регулируются их собственными политиками.

Avenia не несёт ответственности за практики конфиденциальности независимых сторонних сайтов или сервисов.

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности при изменении наших услуг, технологий, правовых требований или практик конфиденциальности.

Актуальная версия публикуется на нашем сайте с обновлённой датой вступления в силу.

Если существенное изменение требует дополнительного уведомления или согласия по применимому праву, мы его предоставим.

По вопросам, запросам о конфиденциальности или замечаниям, касающимся настоящей Политики конфиденциальности или вашей личной информации, обращайтесь:

• Avenia Global
• Юридическое лицо: Avenia Global International Patient Care
• Электронная почта: info@aveniaglobal.com
• Адрес: Стамбул, Türkiye

Для запросов о конфиденциальности используйте следующую тему письма:

Privacy Request - Avenia Global