Gizlilik Politikası

Bizimle nasıl etkileşim kurduğunuza bağlı olarak aşağıdaki bilgi kategorilerini toplayabiliriz.

İletişim ve Kimlik Bilgileri

Bunlar şunları içerebilir:

• Ad ve soyad
• Doğum tarihi veya yaş
• İkamet edilen ülke
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• WhatsApp numarası
• Tercih edilen dil
• Gönüllü olarak verdiğiniz diğer iletişim bilgileri

Danışmanlık ve Sağlıkla İlgili Bilgiler

Danışmanlık talep ettiğinizde, talebinizin değerlendirilmesiyle ilgili bilgiler verebilirsiniz. Bunlar şunları içerebilir:

• İlgilendiğiniz tedavi veya işlem
• Genel sağlık durumu ve tıbbi geçmiş
• Önceki tedaviler veya işlemler
• Mevcut tıbbi durumlar
• İlaçlar veya alerjiler
• Diş bilgileri
• Fotoğraflar
• Röntgen, tarama, laboratuvar raporları, tıbbi kayıtlar veya benzer belgeler
• Danışmanlık formlarına, mesajlara, sesli aramalara veya yüklenen dosyalara eklediğiniz bilgiler

Sağlıkla ilgili bilgiler, yürürlükteki gizlilik yasaları kapsamında hassas veya özel nitelikli kişisel veri sayılabilir ve gerektiğinde ek güvencelerle işlenir.

Lütfen yalnızca danışmanlığınız için makul ölçüde gerekli bilgileri verin.

Bilgileri doğrudan sizden, aşağıdaki durumlarda toplayabiliriz:

• Danışmanlık formu gönderdiğinizde
• Fotoğraf, tıbbi kayıt, tarama veya diğer belgeler yüklediğinizde
• WhatsApp üzerinden bize ulaştığınızda
• Avenia'yı aradığınızda veya Avenia'dan arama aldığınızda
• Yapay zeka destekli veya insan koordinatörlerimizle iletişim kurduğunuzda
• Bize e-posta gönderdiğinizde
• Web sitemizi veya çevrimiçi hizmetlerimizi kullandığınızda
• Fiyat teklifi, danışmanlık, randevu, transfer, konaklama veya başka bir koordinasyon hizmeti talep ettiğinizde

Talep ettiğiniz bir danışmanlığı veya hizmeti koordine etmek için gerektiğinde, bağımsız bir sağlık hizmeti sağlayıcısından da ilgili bilgileri alabiliriz.

Web sitemiz IP adresi, cihaz türü, tarayıcı türü, yönlendiren sayfalar, IP adresinden türetilen yaklaşık konum, çerez tanımlayıcıları ve site etkinliği gibi sınırlı teknik bilgileri otomatik olarak toplayabilir.

Kişisel bilgilerinizi şu amaçlarla kullanabiliriz:

• Danışmanlık talebinize yanıt vermek
• İlgilendiğiniz tedaviyi veya hizmeti anlamak
• Sizi uygun bağımsız sağlık hizmeti sağlayıcılarıyla buluşturmak
• Sağlık hizmeti sağlayıcılarından ön değerlendirme veya önerilen tedavi bilgisi almak
• Danışmanlıkları ve randevuları koordine etmek
• Sizinle sağlık hizmeti sağlayıcıları arasındaki iletişimi kolaylaştırmak
• Havalimanı transferi, konaklama, çeviri ve programlama gibi seyahatle ilgili hizmetleri koordine etmek
• Sağladığınız telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim yollarıyla sizinle iletişime geçmek
• Takip koordinasyonu sağlamak
• Talep ve iletişim kayıtlarını tutmak
• Hasta koordinasyon hizmetlerimizi geliştirmek
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım, güvenlik tehditleri veya yasa dışı faaliyetlere karşı koruma sağlamak
• Yürürlükteki yasal ve düzenleyici yükümlülüklere uymak
• Gerektiğinde yasal hakları tesis etmek, kullanmak veya savunmak

Sağlık bilgilerinizi, yasanın gerektirdiği uygun hukuki dayanak veya onay olmadan, ilgisiz reklam amaçlarıyla kullanmayız.

Talep ettiğiniz danışmanlık veya koordinasyon hizmetini sunmak için Avenia, ilgili bilgileri bağımsız hekimler, diş hekimleri, cerrahlar, hastaneler, klinikler, laboratuvarlar veya talep ettiğiniz bakımın değerlendirilmesinde ya da sunulmasında rol alan diğer sağlık profesyonelleriyle paylaşabilir.

Yalnızca talep edilen danışmanlık, tedavi değerlendirmesi veya koordinasyon için makul ölçüde gerekli bilgiler paylaşılmalıdır.

Bağımsız sağlık hizmeti sağlayıcıları kendi tıbbi kararlarından, klinik kayıtlarından, gizlilik uygulamalarından ve yürürlükteki sağlık ile veri koruma yasalarına uyumlarından sorumludur.

Avenia, bağımsız sağlık hizmeti sağlayıcılarının aldığı tıbbi kararları kontrol etmez.

Sağlığınıza ilişkin bilgiler, yürürlükteki gizlilik yasaları kapsamında daha yüksek koruma görebilir.

Gerektiğinde, hassas sağlık bilgilerini işlemeden veya aktarmadan önce onay alırız ya da yasal olarak izin verilen başka bir dayanağa başvururuz.

Danışmanlık talebi amacıyla sağlık bilgilerini gönüllü olarak göndererek, Avenia'dan bu bilgileri talebinizi kolaylaştırmak ve uygun ve yasal olarak izin verilen durumlarda dosyanızı değerlendirebilecek sağlık profesyonellerine ilgili bilgileri iletmek için kullanmasını istemiş olursunuz.

Yürürlükteki hukukun ayrı açık rıza istediği durumlarda bu rızayı ayrıca isteriz.

Avenia sizinle telefon, WhatsApp, e-posta, web sohbeti ve yapay zeka destekli iletişim sistemleri aracılığıyla iletişim kurabilir.

Sanal asistanımız şunlara yardımcı olabilir:

• Genel soruları yanıtlamak
• Danışmanlık bilgisi toplamak
• İletişim tercihlerinizi kaydetmek
• Talepleri bir koordinatöre yönlendirmek
• Takip planlamak
• Koordinasyon ekibimiz için özetler hazırlamak

Yapay zeka destekli sistemler tıbbi teşhis, tıbbi tavsiye veya tedavi kararı vermez.

Belirli iletişimler; telefon, mesajlaşma, yapay zeka, transkripsiyon, e-posta, barındırma, güvenlik veya müşteri ilişkileri yönetimi hizmetlerini destekleyen teknoloji sağlayıcıları tarafından işlenebilir.

Yasal olarak gerektiğinde, telefon veya sesli iletişimleri kaydetmeden veya yazıya dökmeden önce sizi bilgilendiririz.

Yürürlükteki hukukun izin verdiği ve uygun bildirim veya onayın sağlandığı durumlarda, Avenia ile yapılan aramalar veya sesli iletişimler şu amaçlarla kaydedilebilir, yazıya dökülebilir veya özetlenebilir:

• Danışmanlık taleplerini belgelemek
• Kalite güvencesi
• Personel eğitimi
• Hizmet iyileştirme
• Takip koordinasyonu
• Güvenlik ve uyuşmazlık çözümü

Uygun olduğunda orijinal ses yerine transkript veya özet saklayabiliriz.

Arama kaydı açıksa Avenia, ilgili yargı alanında gereken bildirim veya onay mekanizmasını uygular.

Avenia ile WhatsApp üzerinden iletişim kurarsanız, iletişiminiz WhatsApp ve Meta'nın gizlilik ve veri işleme uygulamalarına da tabidir.

WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajlar, fotoğraflar, belgeler, sesli mesajlar ve diğer bilgiler, talebinize yanıt vermek ve danışmanlığınızı koordine etmek için işlenebilir.

Danışmanlığınız için gerekli olmayan bilgileri WhatsApp üzerinden göndermekten kaçının.

Hizmetlerimizi işletmek için güvenilir üçüncü taraf sağlayıcılardan yararlanabiliriz. Bunlar şunları kapsayabilir:

• Bulut barındırma
• E-posta
• Telefon hizmetleri
• WhatsApp ve mesajlaşma altyapısı
• Yapay zeka ve ses teknolojisi
• Veri depolama
• Web sitesi analitiği
• Siber güvenlik
• Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri
• Çeviri ve iletişim araçları

Bu sağlayıcılar, bilgileri sözleşmesel sorumlulukları ve yürürlükteki hukuk uyarınca bizim adımıza işleyebilir.

Hizmet sağlayıcılarının kişisel sağlık bilgilerini kendi ilgisiz amaçları için kullanmasına izin vermeyiz.

Avenia uluslararası hastalara hizmet verir ve farklı ülkelerdeki sağlık hizmeti sağlayıcıları ile teknoloji sağlayıcılarıyla çalışır.

Bu nedenle kişisel bilgileriniz, yaşadığınız ülkenin dışında, Türkiye dahil olmak üzere ve yetkili teknoloji sağlayıcılarımızın faaliyet gösterdiği ülkelerde işlenebilir veya aktarılabilir.

Veri koruma yasaları ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir.

Yürürlükteki hukukun gerektirdiği durumlarda Avenia, uluslararası aktarımlar için onay, yeterlilik kararları, standart sözleşme maddeleri, sözleşmesel güvenceler veya yasal olarak tanınan başka bir aktarım mekanizması gibi uygun bir hukuki mekanizma kullanır.

Avenia kişisel sağlık bilgilerini veri brokerlarına veya üçüncü taraflara satmaz.

Danışmanlık bilgilerini, tıbbi kayıtları, fotoğrafları, taramaları veya tedavi sorularını parasal bedel karşılığında satmayız.

Yürürlükteki gizlilik hukuku “satış” veya “paylaşım”ı daha geniş tanımlıyorsa ek haklar veya açıklamalar geçerli olabilir.

Talep ettiğiniz danışmanlık veya hizmetle ilgili sizinle iletişime geçebiliriz.

Tanıtım veya pazarlama iletişimleri, yürürlükteki hukukun gerektirdiği durumlarda ayrı ele alınır.

Uygulanabilir olduğunda tanıtım e-postalarından aboneliğinizi iptal edebilir veya tanıtım iletişimi göndermeyi bırakmamızı isteyebilirsiniz.

Pazarlama iletişimini durdurmak, aktif bir danışmanlığı, işlemi, talebi, randevuyu veya hizmeti yönetmek için makul ölçüde gerekli mesajları göndermemizi engellemez.

Web sitemiz aşağıdaki amaçlar için gerekli çerezleri ve benzer teknolojileri kullanabilir:

• Web sitesi işlevselliği
• Güvenlik
• Tercihleri hatırlamak
• Web sitesi performansını ölçmek
• Ziyaretçilerin sitemizi nasıl kullandığını anlamak

Gerektiğinde, zorunlu olmayan analitik veya reklam çerezleri uygun onay alınmadan etkinleştirilmez.

Daha ayrıntılı bilgi ayrı bir Çerez Politikası veya çerez tercih aracıyla sunulabilir.

Kişisel bilgileri yalnızca bu Gizlilik Politikasında açıklanan amaçlar için makul ölçüde gerekli olduğu süre boyunca saklarız. Bunlar şunları içerir:

• Danışmanlık taleplerini yönetmek
• Koordinasyon hizmetleri sunmak
• Uygun iş kayıtlarını tutmak
• Düzenleyici veya yasal yükümlülükleri karşılamak
• Uyuşmazlıkları çözmek
• Dolandırıcılık veya güvenlik olaylarını önlemek
• Yasal talepleri tesis etmek veya savunmak

Farklı bilgi kategorilerinin saklama süreleri farklı olabilir.

Bilgi artık makul ölçüde gerekli değilse, yürürlükteki hukuka uygun olarak silebilir, güvenli biçimde imha edebilir veya anonimleştirebiliriz.

Kişisel bilgileri aşağıdakilere karşı korumak için makul idari, kurumsal ve teknik önlemler kullanırız:

• Yetkisiz erişim
• Yetkisiz ifşa
• Kazara kayıp
• Değiştirme
• Kötüye kullanım
• İmha

Bu önlemler erişim kontrollerini, kimlik doğrulamayı, uygun olduğunda şifrelemeyi, kısıtlı çalışan erişimini, güvenli barındırmayı, denetim kontrollerini ve hizmet sağlayıcılarla sözleşmesel güvenceleri içerebilir.

Bununla birlikte hiçbir internet iletimi veya elektronik saklama sistemi tamamen güvenli olduğu garanti edilemez.

Nerede yaşadığınıza ve bilgilerinize hangi gizlilik yasalarının uygulandığına bağlı olarak haklarınız şunları içerebilir:

• Kişisel bilgilerinize erişim talep etmek
• Yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep etmek
• Belirli bilgilerin silinmesini talep etmek
• Verilerinizin nasıl kullanıldığı hakkında bilgi talep etmek
• Verilerin açıklandığı taraflar hakkında bilgi talep etmek
• Belirli işlemlere itiraz etmek veya bunları kısıtlamak
• İşleme onaya dayandığı durumlarda onayı geri çekmek
• Uygulanabilir olduğunda bilgilerin taşınabilirliğini talep etmek
• Uygulanabilir olduğunda belirli satış, paylaşım, profilleme veya hedefli reklam biçimlerinden vazgeçmek
• Uygun bir gizlilik veya veri koruma otoritesine şikayette bulunmak

Bu haklar yasal istisnalara tabi olabilir.

Belirli talepleri işlemeden önce kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir.

Kaliforniya gizlilik hukuku Avenia'nın bilgilerinizi işlemesine uygulanıyorsa, Kaliforniya sakinlerinin erişim, düzeltme, silme ve kişisel bilgilerin belirli açıklamaları veya kullanımları konusunda ek hakları olabilir.

Avenia, yürürlükteki gizlilik haklarını kullanan kişilere ayrımcılık yapmaz.

Avenia hasta sağlık bilgilerini satmaz.

Yasal olarak gerektiğinde Kaliforniya sakinleri, hassas kişisel bilgilerin kullanımı veya açıklanmasıyla ilgili hakları da kullanabilir.

GDPR veya UK GDPR uygulandığında Avenia kişisel bilgileri yalnızca uygun bir hukuki dayanak varken işler.

Koşullara bağlı olarak bu dayanaklar şunları içerebilir:

• Onayınız
• Sözleşme kurmadan önce sizin talep ettiğiniz adımlar
• Sözleşmenin ifası
• Yasal yükümlülüklere uyum
• Haklarınız tarafından geçersiz kılınmayan meşru menfaatler
• Özel nitelikli bilgilerin işlenmesi için geçerli diğer hukuki dayanaklar

Sağlık bilgisi için açık rıza yasal olarak gerekliyse bu rıza ayrıca istenir.

Türkiye'nin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uygulandığında kişisel bilgiler; şeffaflık, işleme şartları, özel nitelikli kişisel veri, güvenlik, ilgili kişi hakları ve uluslararası veri aktarımlarına ilişkin yürürlükteki gerekliliklere uygun olarak işlenir.

Sağlık bilgileri ve belirli diğer bilgiler Türk hukuku kapsamında özel nitelikli kişisel veri sayılabilir.

Yasal olarak gerektiğinde Avenia açık rıza alır veya başka bir hukuka uygun işleme şartına dayanır ve uygun güvenceleri uygular.

Avenia'nın hizmetleri öncelikle yetişkinlere yöneliktir.

Ebeveyn veya yasal vasi izninin gerektiği durumlarda çocuklardan bilerek doğrudan danışmanlık bilgisi talep etmeyiz.

Hizmetler bir küçüğü ilgilendiriyorsa bilgiler, yürürlükteki hukukun gerektirdiği şekilde küçüğün ebeveyni veya yasal vasisi tarafından ya da onun izniyle gönderilmelidir.

Web sitemiz bağımsız klinikler, hastaneler, sağlık hizmeti sağlayıcıları, oteller, havayolları, ödeme hizmetleri, sosyal medya hizmetleri veya diğer sitelere bağlantılar içerebilir.

Onların gizlilik uygulamaları kendi politikalarına tabidir.

Avenia, bağımsız üçüncü taraf web sitelerinin veya hizmetlerinin gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir.

Hizmetlerimiz, teknolojimiz, yasal gereklilikler veya gizlilik uygulamalarımız değiştiğinde bu Gizlilik Politikasını güncelleyebiliriz.

Güncel sürüm, güncellenmiş yürürlük tarihiyle web sitemizde yayımlanır.

Önemli bir değişiklik yürürlükteki hukuk uyarınca ek bildirim veya onay gerektiriyorsa bunu sağlariz.

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel bilgilerinizle ilgili sorular, gizlilik talepleri veya endişeler için iletişime geçin:

• Avenia Global
• Tüzel kişi: Avenia Global International Patient Care
• E-posta: info@aveniaglobal.com
• Adres: İstanbul, Türkiye

Gizlilik taleplerinde lütfen şu konu satırını kullanın:

Privacy Request - Avenia Global